Tässä työssä pyrimme osoittamaan hyvän ammattietiikan käytäntöä, keskittyen Nicaraguan autonomisen kristillisen yliopiston (UCAN-LEON) akateemiseen rekisteröintiin, analysoimme henkilöstön suorituskykyä alueella ja annamme suosituksia hoidon ja hoidon parantamiseksi. opiskelijoiden tyytyväisyys.
etiikka-personal-rekisterin-yliopisto-NicaraguaEettisten sääntöjen ja standardien omaaminen ei ole ainoa asia, joka yliopistojen on varmistettava, vaan myös näiden arvo- ja kriteerijoukkojen soveltamiseksi etenemisessä. Työkalujen luominen, jotka mahdollistavat etiikan toteuttamisen yrityksessä sisäisestä ja ulkoisesta ympäristöstä, on välttämätöntä tehokkuuden saavuttamiseksi ja organisaation herkistämiseksi etiikan tärkeydelle.
TAUSTA
Akateeminen rekisteritoimisto on alue, jolla tarjotaan palveluistaan suurin ihmisten virtaus Universidad Cristiana Autónoma de Nicaraguassa. Siksi on erittäin tärkeää taata hyvä asiakaspalvelu (opiskelijat, koska siitä tulee laitoksen ikkuna. Ystävällinen, läpinäkyvä, laadukas ja tehokas kohtelu puhuisi suuresti alueen henkilöstön johtamisesta ja siksi laitoksen yleisestä suorituksesta.
Vuosien mittaan on kuitenkin ollut tilanteita, jotka vaikuttavat kielteisesti laitoksen toimintaan. Käyttäjien ilmenemät tilanteet, kuten:
- Paljon aikaa käyttäjien hoitamiseen. Asiakirjojen toimittaminen viivästyy. Opiskelijoiden osallistumismääräyksen puutteellisuus heidän suorittaessaan rekisteröintimenettelyjä. Kadonnut dokumentaatio ja muut.
PERUSTELU
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on arvioida akateemisen rekisteröintiosaston opiskelijoille annettavan hoidon tasoa osana ammatillisen etiikan vahvistamista Universidad Cristiana Autónoma de Nicaraguassa. Koska rekisteriosasto on yksi tärkeimmistä laitoksessa ihmisvirtojen ja heidän suorittamiensa toimintojen lukumäärän vuoksi, on erittäin tärkeää, että meillä on hyvä etiikkaan perustuva asiakaspalvelu.
Tutkimuksessa tunnistetaan alueen parannusmahdollisuudet nykyisen palvelun parantamiseksi. Parannusten soveltaminen vahvistaa osaston institutionaalista hallintaa, lisää asiakastyytyväisyyttä, luottamusta instituutioon, nopeuttaa joidenkin toimenpiteiden aikaa, lyhentää odotusaikoja.
ONGELMAN MUOTOILU, ONGELMAN ASETTELU
UCAN - LEÓN -rekisterialueella esitetään usein tilanteita, joissa testataan tämän alueen ammattietiikka ottaen huomioon opiskelijayhteisölle tarjotun hoidon laatu, kun he vaativat tietoja tai asiakirjoja akateemisista asiakirjoista.
Kuinka parantaisit rekisteriosaston huomiota, jos parannat alueen henkilöstön ammattietiikkaa heidän asiakkaitaan (opiskelijoita) kohtaan opiskelujaksolla heinäkuusta joulukuuhun 2017?
KOKONAISTAVOITE:
Suorita analyysi ammatillisesta etiikasta Leónin pääkonttorin keskusrekisterialueen henkilöstölle keskittyen asiakaspalveluun.
ERITYISET TAVOITTEET:
- Soveltakaa tutkimuksia opiskelijoille, jotta voidaan mitata hoitoalueen ja etiikan tasoa rekisteröintialueella. Tarkista rekisteröintiä koskevissa säännöksissä vahvistettujen laatu-, tehokkuus-, tehokkuus-, vaikuttavuus-, avoimuuskriteerien asianmukainen soveltaminen. Ehdota toimia, jotka mahdollistavat ammatillinen etiikka rekisteröintialueen henkilöstöllä.
Menetelmäsuunnittelu
Tiedonkeruun käsittely
Tiedonkeruumenettely suoritetaan saatuaan tutkimukset, jotka tehtiin jokaiselle opiskelijalle ja opettajalle; Kyselyjä käytetään jokaiselle opiskelijalle, joka tulee rekisteröintitoimistoon pyytääkseen jonkin tyyppistä palvelua.
Nämä kyselyt koostuvat lain yleisistä tiedoista ja kyselylomakkeen osasta lähestymistapaan ongelmaan.Kysymykset ovat suljettuja ja monivalintakysymyksiä. Toisin sanoen vain yksi on totta kyselyn suorittaneen opiskelijan kriteerien mukaan.
Tällainen tutkimus
Dokumenttielokuva
Tutkimus on dokumenttinen, koska se perustuu toimiston huomiokaavioon ja sen todenmukaisuus perustuu rekisteröintialueen raportteihin ja hallinnollisten sääntöjen sääntöihin, ja sen todistaminen on perusteltua todistusvoimaisissa institutionaalisissa asiakirjoissa, jotka viittaavat tutkimusväestöön.
Käytettävä tutkimusmalli.
Tutkimusmalli on kvantitatiivinen, koska se perustuu tutkimuksiin, joita sovelletaan akateemisen rekisteripalvelun käyttäjiin opiskelijoiden tarpeiden mukaan.
Opintouniversumi
Opiskelijaväestö
Väestö, johon tämä tutkimus on suunnattu, muodostuu CCEEAA, CCTT, CCAA, IIAA ja CCJJSS tiedekuntien opiskelijoista, UCAN Central Campus, Leónin päämajassa, vuoden 2017 heinäkuusta joulukuuhun.
Näyte
Menetelmä on yksinkertainen satunnainen, jonka perusteella tunnetaan populaation koko, jolloin valitaan niin monta henkilöä kuin on tarpeen vaaditun näytteen koon täyttämiseksi seuraavaa kaavaa käyttämällä
- n o = edellisen näytteen koko 2 N = maailmankaikkeuden koko e = tarkkuus tai virhe p = mitattavan parametrin positiivinen variaatio q = mitattavan parametrin negatiivinen variaatio q: n arvo, joka liittyy luotettavuustasoon. Käytetään 95%, mikä vastaa 1,96 normaalin jakaantotaulukon mukaan.
Z = Korkein tarkkuus pienemmille virheille
P = suhteellinen osa
P = 11% = 0,11
q = 1-p = 1-0,11 = 0,89 z = 1,96 e = 0,05 n = 320
Kaavan soveltaminen:
320 (3,8416) (0,11 (0,89)
(320-1) (0,0025) + (3,8416) (0,11) (0,89)
N = 102,35
Käytetty muuttuja
Tässä tapauksessa kyse on arvoltaan käsitteellisessä mittakaavassa käytettävä muuttuja on riippumaton sopimuksesta; Olen täysin samaa mieltä, olen samaa mieltä, eri mieltä ja olen täysin eri mieltä. Yhdistettynä muun muassa hoidon laadun muuttujaan, sitä hallitaan kahden syöttömatriisin avulla, taulukon avulla ja eri muuttujille.
. Tietyt lähteet ja tavat tiedon hankkimiseksi.
Tiedonkeruun lähteet, tekniikat ja välineet määritettäessä, miten tiedonkeruuta käsitellään, on määriteltävä vaaditun tiedon tyyppi (määrällinen, laadullinen tai molemmat). Esittää konkreettisen ja kattavan työstrategian ongelman tai kysymyksen analysoimiseksi sen teoreettisen määritelmän ja tutkimuksen tavoitteiden kanssa.
Tutkimuksemme on laadullinen, koska käytämme haastattelu- ja kyselytekniikoita.
Kysely opiskelijayhteisöstä ja oppilaitoksen opettajista, jotka ovat jatkuvassa vuorovaikutuksessa rekisteröintihenkilöstön kanssa.
Mekanismi tietojen tilastolliseen käsittelyyn ja analysointiin
Väline: mekanismi, jota tutkija käyttää tietojen keräämiseen ja kirjaamiseen; lomakkeet, testit, testit, mielipiteasteikot, tarkistuslistat.
Tietojen keräämiseksi tehdään kysely yliopiston opiskelijoiden kanssa.
Menetelmä ohjaa tekniikkaa, tiedon keräämisessä voi olla erilaisia tekniikoita, mutta ei useita menetelmiä, ilman, että niitä olisi validoitu sellaisenaan.
Tietojen keruu
Tietojen keräämiseksi on tarpeen tunnistaa ensisijaiset lähteet, samoin on käytettävä toissijaisia lähteitä.
Ensisijaiset lähteet:
Suoritetaan tutkimuksia, jotka tarjoavat tietoja elinkelpoisuuden todentamiseksi suorassa kosketuksessa tutkittavan kanssa.
Toissijaiset lähteet:
Se on yksi, jonka tutkija kerää muiden tutkijoiden jo tekemistä tutkimuksista, joilla on eri tarkoitus. Toissijainen tieto on olemassa ennen kuin tutkija asettaa hypoteesin, eikä yleensä koskaan ota suoraa yhteyttä tutkimuksen kohteeseen. Asiakirjoista saadut tiedot; kirjat, rekisterit, tilastot, tiedot, väestölaskenta, tietokannat.
Tiedonkeruumenetelmät.
Tietojen keräämiseksi suoritetaan suora haastattelu rekisteröintialueen hallintohenkilöstön kanssa, koska se on väline, joka mahdollistaa suoran yhteyden tietolähteeseen ja saada siten täsmällisempiä tietoja tutkimuksemme aiheesta ja aktiivisten opiskelijoiden kyselyn. että yliopistolla on ja on aikaa täyttää pieni kysely
Tutkimuksen vaiheet
- Dokumentitutkimus.
Tutkittavana oleva ongelma ja kokonaisuus tunnistetaan, sitten tehdään taustahaku varmistaakseen, että sitä on jo tutkittu, sitten nostetaan esiin ongelma ja suoritetaan kysymys-ongelmien systemaatiota tutkimuksen tavoitteiden määrittämiseksi.
- Välineen kehittäminen
Tässä vaiheessa valitaan välineet, jotka suoritettiin tiedon hankkimiseksi tai keräämiseksi, kuten haastattelu ja kysely, joka suoritetaan rekisteröintialueeseen suoraan liittyville ihmisille, tässä tapauksessa kiinteän kerroksen opiskelijoille.
- Kenttätyöt
Tässä vaiheessa käytetään tiedonkeruuseen valittuja välineitä, toisin sanoen opiskelijakyselyn ja rekisteröintihenkilöstön haastattelun soveltamista, jonka avulla voimme yhdistää tietomme.
- Lopullisen asiakirjan laatiminen.
Tässä viimeisessä vaiheessa kirjoitetaan loppuraportti, jossa kehitetään ja yksityiskohtaisesti esitetään tutkimuksen avulla saatuja tuloksia sekä johtopäätöksiä ja suosituksia.
Tulosten analyysi
Kyselyyn osallistui yhteensä 100 opiskelijaa, jotka kysyivät yhteensä 6 kysymystä, jotka olivat vastauksia:
- Kysyttäessä opiskelijoiden saamista eduista: 31% vastaa tekstikirjoitusta ja 28% aiheiden ilmoittautumista, loput 31% jakautuu muihin palveluihin, suhteessa palvelun toimittamiseen ajallaan ja muotoon rekisteröinnin perusteella he vastasivat seuraavasti: 24% on täysin samaa mieltä, 54% on samaa mieltä, 18% on eri mieltä ja 4% on eri mieltä palvelujen suorittamisesta Ihmisen huomiosta ja palvelun lämmöstä: 41% on vahvasti samaa mieltä, 51% on samaa mieltä, 7% on eri mieltä ja 1% eri mieltä saaman hoidon tehokkuuteen ja inhimilliseen lämpöyn. Pyydetyistä todistuksista ja asiakirjoistaJos heitä jatketaan pyydetyillä tiedoilla, joihin he vastasivat: 41% on täysin samaa mieltä, 51% on samaa mieltä, 7% on eri mieltä ja 1% on eri mieltä vaadittujen tietojen sisällöstä. Rekisteröinnin ja uudelleenrekisteröinnin ketteryydestä he vastasivat: 40% on täysin samaa mieltä, toinen 51% on samaa mieltä, 8% eri mieltä ja 1% eri mieltä. suullinen, saa oikeat ja asianmukaiset vastaukset: 30% on täysin samaa mieltä, 59% on samaa mieltä, 9% on eri mieltä ja 2% on eri mieltä oikeista ja oikeista vastauksista suullisen tiedon pyynnön mukaan.7% on eri mieltä ja 1% eri mieltä pyydettyjen tietojen sisällöstä. Rekisteröinnin ja uudelleenrekisteröinnin nopeudesta he vastasivat: 40% on täysin samaa mieltä, toinen 51% osoittaa olevansa yhtä mieltä, 8% on eri mieltä ja 1% eri mieltä. Pyydettäessä suullisia tietoja he saavat oikeat ja asianmukaiset vastaukset: 30% on vahvasti samaa mieltä, 59% on yhtä mieltä, a 9% on eri mieltä ja 2% voimakkaasti eri mieltä siitä, ovatko suullisia tietoja koskevan pyynnön mukaiset oikeat ja tarkoituksenmukaiset vastaukset.7% on eri mieltä ja 1% eri mieltä pyydettyjen tietojen sisällöstä. Rekisteröinnin ja uudelleenrekisteröinnin nopeudesta he vastasivat: 40% on täysin samaa mieltä, toinen 51% osoittaa olevansa samaa mieltä, 8% on eri mieltä ja 1% eri mieltä. Pyydettäessä suullisia tietoja he saavat oikeat ja asianmukaiset vastaukset: 30% on vahvasti samaa mieltä, 59% on yhtä mieltä, a 9% on eri mieltä ja 2% voimakkaasti eri mieltä siitä, ovatko suullisia tietoja koskevan pyynnön mukaiset oikeat ja tarkoituksenmukaiset vastaukset.40% on täysin samaa mieltä, toinen 51% on samaa mieltä, 8% eri mieltä ja 1% täysin eri mieltä. Suullisia tietoja pyytäessä he saavat oikeat ja asianmukaiset vastaukset: 30% ovat täysin samaa mieltä, 59% on samaa mieltä, 9% on eri mieltä ja 2% voimakkaasti eri mieltä oikeiden ja asianmukaisten vastausten antamisesta suullisen tiedon pyynnön mukaisesti.40% on täysin samaa mieltä, toinen 51% on samaa mieltä, 8% eri mieltä ja 1% täysin eri mieltä. Suullisia tietoja pyytäessä he saavat oikeat ja asianmukaiset vastaukset: 30% ovat täysin samaa mieltä, 59% on samaa mieltä, 9% on eri mieltä ja 2% voimakkaasti eri mieltä oikeiden ja asianmukaisten vastausten antamisesta suullisen tiedon pyynnön mukaisesti.9% on eri mieltä ja 2% voimakkaasti eri mieltä oikeiden ja asianmukaisten vastausten esittämisestä suullisen tiedon pyynnön mukaisesti.9% on eri mieltä ja 2% voimakkaasti eri mieltä oikeiden ja asianmukaisten vastausten esittämisestä suullisen tiedon pyynnön mukaisesti.
Yleensä rekisteröintiosaston johto arvioitiin positiivisesti yli 60 prosentilla.
SUOSITUKSET
- Laajenna palvelualueita: Suorita 2 työntekijälle vuosittain järjestettävää koulutusta ammatillisen etiikan toteuttamisen tärkeydestä opiskelijoiden ja opettajien hoidossa.
LIITTEET
Nicaraguan autonominen kristillinen yliopisto
Akateemisten tyytyväisyyskysely
KYSELY OPISKELIJOILLE
POAI / T-PdM. Laki 3.14
Tämän tutkimuksen tarkoituksena on mitata akateemisen rekisteröinnin osastolla ja UCANin aluetoimistojen rekisteröintikoordinaatioissa palvelevien opiskelijoiden tyytyväisyyttä. Antamiasi tietoja käytetään tutkimustarkoituksiin.
SOVELLETTUJEN TUTKIMUSTEN KÄSITTELY.
Opiskelijoiden tutkimukset YHTEENSÄ: 100
LUKEMINEN: Palvelut, joihin tutkimusten mukaan kiinnitetään eniten huomiota, ovat kirjoitukset ja arviointitodistukset. 83 opiskelijaa (31%) arvioi arvosanat palveluna, johon kiinnitetään enemmän huomiota, ja sitä seuraa ilmoittautuminen, jonka merkitsi 76 opiskelijaa (28%). Akateemisen historian palvelun on merkinnyt 34 opiskelijaa (13%), jota seuraavat aktiivisen opiskelijan jatkuvuuspalvelut 30 opiskelijan (11%) ja tentin uudelleenohjelmointipalvelun merkitsemät 31 opiskelijaa (11%). Valmistuneiden palvelujen ja tutkintotodistusten merkitsee 8 opiskelijaa (3% kukin).
LAADUNTAVA LUKEMUS KOKOA OPISKELIJOIDEN VASTAUSSA JA NIIDEN KAAVIOON.
LUKEMINEN: tutkituista 100 opiskelijasta 33% on ehdottomasti samaa mieltä, 50% samaa mieltä, 16% eri mieltä ja 1% eri mieltä työajan riittävyydestä. Tämän näkökulman myönteinen arvioon 83%, koska 83 opiskelijaa pitää sitä niin, negatiivinen käsitys on17%, koska sata tutkittua opiskelijaa 17 pitää sitä.
KYSYMÄT VERBAL-TIETOJA, VASTAAN OIKEA JA VASTAAVIA VASTAUKSIA PYYNTÖÖN.
LUKEMINEN: tutkituista 100 opiskelijasta 30% on ehdottomasti samaa mieltä, 59% on samaa mieltä, 9% on eri mieltä ja 2% eri mieltä voimakkaasti suullisen tiedon pyynnön mukaan. Tämän näkökulman myönteinen arvioon 89%, koska 89 opiskelijaa pitää sitä niin, negatiivinen käsitys on11% 100 tutkitun opiskelijan perusteella, 11 pitää sitä niin.
YHTEENVETO
Universidad Cristiana Autónoma de Nicaraguan (UCANLEON) rekisteröintialueella tehty analyysi osoitti yleensä, että opiskelijoiden huomio oli positiivinen. Opiskelijoihin tehtiin 100 kyselyä, joissa huomiointitaso, asiakirjojen toimittaminen, johtamisen määräajat jne. Arvioitiin positiivisiksi. Mahdollisuuksien alueet kuitenkin määritettiin, jotka voivat auttaa parantamaan rekisteriosaston nykyisiä hyväksyntotasoja.
Suoritettujen kyselyjen aikana ei ollut selvää, että rekisteröintialueella olisi noudatettu epärehellisiä käytäntöjä, esimerkiksi prosessin nopeuttaminen ylimääräisen korvauksen vastineeksi tai suhteesta tai sukulaisuudesta hakijaan.
Lopuksi voimme sanoa, että ammattietiikasta rekisteröintialueella ei ole puutetta. Henkilö voi kuitenkin vaikuttaa epäeettisiin tilanteisiin.
Lataa alkuperäinen tiedosto
