Mikä on etiikka?
Yleisesti ottaen se olisi:
1. Filosofian haara, joka käsittelee hyvää ja pahaa, moraalisia oikeuksia ja velvollisuuksia ja
2. "Periaatteet, jotka ohjaavat henkilön tai ryhmän moraalista käyttäytymistä". Liiketoiminta etiikka sisältää normit ja moraaliset periaatteet, jotka ohjaavat käyttäytymistä tällä alalla. Ero tavallisen päätöksen ja etiikan välillä olisi siinä pääroolissa, jota arvoilla ja tuomioilla on eettisissä päätöksissä.
Mahdollisuus epäeettistä käyttäytymistä palvelun markkinointiin.
Mahdollisuus, että palvelualalla puuttuu etiikkaa, johtuu ennen kaikkea palvelujen tarjoamiseen liittyvistä aineettomuuden, heterogeenisyyden ja erottamattomuuden ulottuvuuksista.
Kuluttajien haavoittuvuus palvelusektorin epäeettiseen käyttäytymiseen voidaan johtaa eri lähteisiin, mukaan lukien:
- Palveluille on ominaista se, että niillä on vähän hakuominaisuuksia. Palvelut ovat usein erikoistuneita ja / tai teknisiä. Joissakin palveluissa suorituskyvyn ja arvioinnin välillä on huomattava aikajakso. Monia palveluita myydään ilman takuita tai sitoumuksia. Palvelut ovat yleensä henkilöstön tulee tarjota yrityksen ulkopuolella. Palvelun suorituskyvyn vaihtelut ovat suhteellisen hyväksyttyjä. Palkitsemisjärjestelmät perustuvat usein tuloksiin eikä käyttäytymiseen. Asiakkaat osallistuvat aktiivisesti prosessiin tuotannosta.
Harvat hakuominaisuudet
Palveluiden käsittämättömyyden vuoksi kuluttajilla ei ole mahdollisuutta analysoida sitä fyysisesti ennen ostamista. Näin ollen ennen ostamista kuluttajilla on vähän tietoa käytettävissäan älykkään ja tietoisen päätöksen tekemiseksi. Siksi palvelujen kuluttajien on usein perustuttava ostopäätöksensä palveluntarjoajan antamiin tietoihin.
Tekniset ja erikoistuneet palvelut.
Monia palveluita ei ole helppo ymmärtää ja arvioida, joten on mahdollista johtaa kuluttajat helposti väärälle tielle. Jos ymmärrettäviä tietoja puuttuu, asiakkaat turvautuvat usein palvelun sorviin eikä itse palveluun.
Palvelut, jotka myydään ilman takuita tai sitoumuksia.
Palvelusektorilla toinen etiikka puuttuu, kun tarjotaan vähän järkeviä takuita ja sitoumuksia. Näin ollen, kun kuluttaja kohtaa ongelmia häikäilemättömän palveluntarjoajan kanssa, hänellä olisi erittäin vähän, ellei ollenkaan, keskimääräisiä tietoja, joita heillä on käytettävissään nopeaa korvausta varten.
Yhtiön tilojen ulkopuolella tarjottavat palvelut.
Kun otetaan huomioon pääkonttorin ja yrityksen tilojen ulkopuolella työskentelevän henkilöstön välinen etäisyys, on usein todettava, että etenkin heidät ei ole suoran valvonnan alaisia, ja siksi ne voivat toimia toisin kuin tavoitteet. organisaation. Tästä syystä he käyvät todennäköisemmin epäeettistä käyttäytymistä ilman ylimmän johdon vaikutuksia.
Palvelujen kuluttajat ovat erityisen alttiita epäeettiselle käytölle monista syistä. Esimerkiksi palveluilla on vähän hakuominaisuuksia, ja siksi niitä on vaikea arvioida ennen niiden hankkimispäätöstä; monta kertaa ne ovat teknisiä ja / tai erikoistuneita, mikä vaikeuttaa tavallisten kuluttajien arviointia; Palveluita myydään ilman takuita tai sitoumuksia, ja niitä usein tarjoaa valvomaton henkilöstö yritysalueen ulkopuolella.
Yleisimmät eettiset ongelmat olisivat eturistiriidat, luottamuksellisuus organisaation suhteissa, rehellisyys, oikeudenmukaisuus ja yrityksen viestinnän eheys. Palveluntarjoajien käyttäytyminen eettisen päätöksenteon aikana heijastaa moraalifilosofioita, joihin he uskovat. Moraalifilosofiat, kuten teologia, deontologia ja relativismi, ovat periaatteita tai sääntöjä, jotka ohjaavat palveluntarjoajia, kun he päättävät, mikä on oikein vai väärin.
Ihmiset voivat tehdä erilaisia päätöksiä samanlaisissa eettisissä tilanteissa seuraavista syistä: moraalin ja muutamien muiden tekijöiden kognitiivinen kehitys, mukaan lukien henkilökohtaiset arvot, kulttuurierot, yrityskulttuuri, organisaatiorakenne, mahdollisuus, palkitsemisjärjestelmät, tärkeät kolmannet osapuolet ja niiden luomat paineet harjoittaa toimintaa kilpailuympäristössä. Työntekijät, joiden on usein käsiteltävä eettisiä kysymyksiä, kokevat jatkuvasti työhön liittyvää stressiä, turhautumista, ahdistusta, heikkoa suorituskykyä, henkilöstön vaihtuvuutta ja tyytymättömyyttä työhön.
Organisaatiot ovat käyttäneet sarjaa strategioita, joiden tavoitteena on hallita työntekijöiden eettistä käyttäytymistä: muun muassa työntekijöiden sosiaalistaminen, eettisten sääntöjen kehittäminen ja soveltaminen, johtajien kouluttaminen, palvelun / tuotteen tuntemuksen koulutus, työntekijöiden suorituksen ja työntekijöiden koulutuksen seuranta pitkäaikaisten asiakassuhteiden eduista.
Menetelmät eettisten päätösten tekemiseksi.
Kun palveluntarjoajat tekevät eettisiä päätöksiä, ne heijastavat moraalifilosofioita, joissa he kasvoivat. Moraalifilosofiat ovat periaatteita tai sääntöjä, joita palveluntarjoajat soveltavat päättääkseen, onko jokin oikein vai väärin.
Teologia viittaa konsekvenssismiin; siksi teologit päättävät, perustuvatko heidän päätöksensä moraalisiin seurauksiin. Jos päätös johtaa haluttuun tulokseen, kuten palkankorotukseen, ylennykseen tai palkitsemiseen, päätös on hyväksyttävä.
Dontologi, toisin kuin teologi, katsoo, että tekoon liittyvän hyvän tai pahan tulisi hallita käyttäytymistä tuloksesta riippumatta.
Relativistit, toisin kuin deontologit ja teologit, olettavat usein, että oikeat eettiset päätökset saattavat lakata paikkansa pitämästä ajan myötä. He arvioivat eettisiä päätöksiä subjektiivisesti tapauskohtaisesti aiempien kokemusten perusteella, olivatpa ne sitten yksilöitä tai ryhmiä.
Palveluntarjoajat luovat organisaatiosuhteet työpaikalla eri osapuolten kanssa, joilla on vastaava rooli: asiakkaiden, toimittajien, kollegoiden, alaisten, esimiesten ja muiden kanssa.
Eettiseen päätöksentekoon vaikuttavat tekijät:
- Moraalin kognitiivisen kehityksen vaihe Henkilökohtaiset arvot Yrityskulttuuri Kulttuurierot Organisaation rakenne Tilaisuus Palkintojärjestelmät Kilpailun tausta Teknologiset muutokset
