ISO 9000 täydentää tasapainotettua tuloskorttia
Yhteenveto: Tasapainotettu tuloskortti on matkalla liiketoimintamaailmaan, mutta monet ihmettelevät, kuinka se sopii yhteen jo olemassa olevien järjestelmien ja työkalujen kanssa. BSC: n ja vuoden 2000 ISO 9000: n välinen suhde on yksi liikemiesten ja asiantuntijoiden kysymyksistä. Tämä työ kuvaa, kuinka vuoden 2000 BSC ja ISO 9000 osuivat tarkastuspalveluyritykseen (Intermar-Cienfuegos).
Sumary: Tasapainotettu tuloskortti otetaan käyttöön yrittäjämaailmassa, mutta saattaako se olla sattuma toisen tavanomaisen järjestelmän kanssa? BSC: n ja ISO 9000/2000: n välinen suhde on johtajien ja asiantuntijoiden kysymys. kuvataan, kuinka BSC ja ISO 9000/2000 osuivat yhteen tarkastuspalveluviraston Intermar-Cienfuegosissa.
Avainsanat:
Tasapainotettu tuloskortti: Strateginen suuntausmenetelmä.
Tasapainotettu tuloskortti: Tasapainotettu tuloskortti.
ISO 9000, 2000: Laatuprosessien hallintajärjestelmä.
Sumuinen logiikka: Teoria aineettomien indikaattorien mittaamiseksi.
Strategiset tavoitteet: Hallintaparadigmat perspektiivien kautta.
JOHDANTO.
Vuoden 2000 ISO 9000 on laatustandardit, joista on tullut vaatimuksia kilpailla markkinoilla. Yritykset, jotka valmistelevat BSC: n käyttöönottoa, yrittävät mukauttaa sen noudattamalla laatusäännöksiä. Tämä kirjoitus on analyysi, joka perustuu käytännön kokemukseen siitä, kuinka Intermar Cienfuegos yhdisti vuoden 2000 BSC: n ja ISO 9000: n.
KEHITYS.
Alusta lähtien BSC-filosofia vaikutti liiketoimintamaailmaan strategisen linjauksensa ansiosta, sen syy-seuraussuhteiden sekä aineellisten ja aineettomien indikaattorien mittausjärjestelmien avulla. Aluksi avainhenkilöt ymmärsivät, että tämä työkalu tarjosi heille kiinteän hallinnan, josta he ovat kärsineet aikaisemmin, ja että automaattisen järjestelmän pitäminen työpöydällään ja ohjelma, joka antoi ajankohtaisia tietoja päätöksentekoon ajoissa, oli jotain aivan uutta.. Jos tähän lisäsimme inertian laukaisemia viestintä- ja palauteprosesseja, ei ollut epäilystäkään siitä, että meillä oli edessään vallankumouksellinen työkalu liikkeenjohdossa.
Oli kuitenkin joitain epäilyksiä siitä, kuinka tämä uusi filosofia yhdistettiin ISO 9000: n kaanoneihin ja varsinkin kun viimeisin versio prosessikäytäntönsä kanssa tuli ilmi. Aikana toimitusjohtajana yritykselleni, jota johdin, tarkastettiin siirtyminen vanhasta laatustandardista uudempaan ja liike-elämän ISO 9000 -standardiin 2000. Ottamalla BSC: n käyttöön olin määritellyt täydellisesti tarvittavat mittaukset strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi. joita kutsuttiin myös laaduksi, vaikka sillä ei ollut hyvin määriteltyä prosessin lausetta ja sen vuoksi sen mittauksia.
Monilla yrityksillä, jotka alkavat noudattaa laatutavoitteiden mittaamista koskevia indikaattoreita, on vaikeuksia, koska tavoitteena ei ole mittaa tavoitteita tulosindikaattoreiden avulla. Tarkastus- ja jakautumissäätöyrityksessämme (Intermar-Cienfuegos), jolla on kokemusta indikaattorien luomisesta, tämä uusi haaste on ratkaistu, ja olimme itse asiassa määritelleet BSC: n avustamat perusindikaattorit tärkeimmästä prosessista, joka oli strateginen johtaminen, muut Määritellyt prosessit antaisivat uusia indikaattoreita, joita voitaisiin pitää perusteellisissa indikaattoreissa vai ei. Toisin sanoen, kun olemme työskennelleet BSC: n meridiaanilla, olimme edistyneet huomattavasti prosessien määrittämisessä ja niiden mittaamisessa.
Prosessin indikaattorien määrittäminen ei ollut vaikeaa, jota avustaa tohtori Jesús Enrique Arapen upea artikkeli pehmeiden mittausten määrittämisestä BSC: ssä ja kokemusta, joka meillä oli sumean logiikan soveltamisessa.
Varmasti kokemuksemme on hyvin yleinen niille yrityksille, jotka ovat siirtymässä ISO 9000: sta ISO 9000: een 2000 ja joilla on BSC, samoin yrityksille, jotka päättävät ottaa käyttöön BSC: n ja joilla on suotuisa kulttuuri ISO 9000.
Oppimisprosessi, jonka kävimme läpi BSC: n toteuttamisessa, oli erittäin pätevä, kun muutimme laadunhallintajärjestelmäämme, joten uuden prosessijärjestelmän ymmärtäminen oli suhteellisen helppoa.
Tämä kokemus sai meidät ymmärtämään, kuinka yhdenmukaiset BSC ja ISO 9000 olivat vuonna 2000. Laatuasiantuntijamme Ing. Plinio Arano Alvarezin avulla loimme hyvin selittävät kaaviot, jotka esittelemme sinulle vertailun ja analysoinnin kannalta.
Strategisten tavoitteiden määritteleminen BSC: n kaanonien avulla antoi meille mahdollisuuden myöhemmin julistaa strateginen suunta yrityksen perustavanlaatuiseksi prosessiksi. Lopuksi, ei ollut mitään ongelmaa julistaa nämä strategiset ja laatutavoitteet, koska ne olivat viime kädessä tärkeimmät organisaatiossa. Näihin strategisiin ja laatutavoitteisiin liittyy niiden syy-seuraussuhde.
Prosessimme määritettiin seuraavassa kartassa strategisten prosessien perusteella, joita tuettiin strategisella suunnalla soveltamalla BSC: tä linjausvälineenä.
Strategiset ja laatutavoitteet vastaavat suurimpaan osaan näistä prosesseista (toiminnallinen ja tuki), mutta on mahdollista, että tulevaisuudessa muutoksia tai lisäyksiä tapahtuu organisaation oppimis- ja kasvuprosessin seurauksena. ISO 9000 2000 -prosessinhallinta on erittäin hyödyllinen BSC: n onnistuneelle kehittämiselle missä tahansa organisaatiossa. Jos prosessien tehokkuuden mittaaminen on yksi vuoden 2000 ISO 9000 -standardin vaatimuksista, ei ole epäilystäkään siitä, että laatujohtamisstandardeilla on keskeinen rooli BSC: n soveltamisessa. Seuraava kaavio osoittaa tämän:
Vuoden 2000 ISO 9000: n esiintyvyys on erittäin merkittävä sisäisten prosessien kannalta, vaikka se vaikuttaa myös asiakkaiden sekä kasvun ja oppimisen näkökulmiin.
PÄÄTELMÄT.
• Vuoden 2000 ISO 9000: n ilmoittamat prosessien mittaukset ovat yhteensopivia BSC-tulosindikaattorien luomisen kanssa, on täydellinen yhdistelmä.
• BSC on strateginen suuntaustyökalu, jota käyttävät edistyneellä yrityskulttuurilla varustetut organisaatiot, joiden suhteen on epätodennäköistä, että sitä kehittävät yritykset eivät tunne nykyaikaista laatujohtamista.
• Joissain organisaatioissa, joissa laadunhallintajärjestelmät on otettu käyttöön ja jotka eivät sovella BSC-tekniikoita, on epätodennäköistä, että muutoin näkevät.
• Vuoden 2000 ISO 9000 on erittäin tärkeä lisä BSC: n soveltamiseen, ja molempien yhdistelmän hyödyntäminen on mahdollisuus, joka on vain kehittyneen kulttuurin etuoikeutetuilla yrityksillä.
BIBLIOGRAFIA.
The Balanced Scorecard, Norton and Kaplan, 1992, Tuloskortin toteuttaminen ja hallinta, Nils-Goran, 1999.
ISO 9000, 2000 -standardi.
BSC: n toteutus Intermar Cienfuegosissa. Soler, Santos, Henry, 2003.
Lataa alkuperäinen tiedosto
