Kuuluisa soturi, joka palasi taistelusta kantaen ylpeänä voimatonta miekkaa vyötäröllä, löysi matkan varrella joukon ihmisiä, jotka kuuntelivat henkistä mestaria. Hän oli syrjäisimpien ihmisten joukossa ja kuunteli jonkin aikaa opettajaa, kunnes hän ärsytti sitä, mikä hänelle näytti puhdasta huijausta, keskeytti opetuksen äkillisesti:
- "Ainoa mitä teet, on puhua! Sanat ovat turhia. Sanat otetaan tuulen toimesta.
Opettaja katsoi häntä hetkeksi ja vastasi suurella rauhallisuudella:
- "Vain sininen typerys, jonka pää on cowed ja puoli tyhjä saaduista iskuista, voi sanoa tämän koon tyhmyyden."
Soturi hyppäsi kuin jousi ja neljässä suuressa askeleessa hän oli isäntä edessä miekallaan valmis jakamaan hänet kahdeksi:
- "Mitä olet uskaltanut kertoa minulle?"
- "Voi, en ollut tunnistanut sinua", sanoi mestari, "mutta näen ketteryydessäsi, taitoosi ja rohkeudessasi yhden taitavimmista sotureista, jotka ovat koskaan asettaneet jalka maallemme, ja kiitän teille kunnioitusta."
Sotilas laski miekkansa, savutti ja otti jälleen paikkansa kansan joukossa.
- "Toivon", sanoi opettaja katselee häntä hymyillen, "että jatkossa teillä on enemmän kunnioitusta sanoille, koska heidän kanssaan minä panin sinut tulemaan luokseni ja vei sinut raivojen helvettiin, ja sitten rauhoittua ja palaa kotiisi. "
Siitä päivästä lähtien sotilas liittyi ryhmään, joka seurasi opettajaa ja oli hänen opetuslapsi monien vuosien ajan.
Yleisesti ottaen puhumisen merkitys työsuorituskyvyssämme on tuntematon, ja kuten tarinan sotilas, sanomme esimerkiksi seuraavia lauseita: ” ongelma on, että ihmiset puhuvat paljon ja työskentelevät vähän ”, “jos puhumme vähemmän, työskentelemme enemmän”, "Sinun on lopetettava puhuminen ja päästä töihin ". Nämä ilmaisut heijastavat sellaisen yhteiskunnan syvälle juurtuneita uskomuksia, jonka tuotannolliselle pohjalle oli ominaista käsityö ja aineellisten hyödykkeiden tuottaminen. Vaikka tämä yhteiskunta, kuten olemme tunteneet sen useiden vuosisatojen ajan, on lakannut olemasta, sen sosiaalista dynamiikkaa hallinneet paradigmat ovat edelleen olemassa.
Nykymaailmassa meidän on luotava uusia teorioita ja käsityksiä, joissa otetaan huomioon erilaiset haasteet, joita ihmiset kohtaavat suorituksensa eri osa-alueilla. Tässä mielessä viestinnän eroaminen ja uudelleenarviointi sekä sen yhteys ihmisen toimintaan on yksi avaimista, jonka avulla voimme kohdata asioita henkilökohtaisesta kehityksestä tietotyön tuottavuuteen.
Viestintä toiminnana:
Muutetaan keskustelumme ja luomme erilaisen maailman ”Humberto Maturana.
Vuosikymmeniä, tutkimuksen ja analyysin viestinnän lähestyttiin paradigma tiedonsiirron. Samanaikaisesti ja samanaikaisesti tämän käsityksen kanssa, visio esiintyi rinnakkain, joka piti kieltä välineenä kuvata asioiden tilaa, eli kieltä tiedon kantajana.
Tämä käsitys olettaa, että todellisuus on jo olemassa ennen kieltä ja mitä kieli tarkoittaa, on vain kuvata sitä, "puhua siitä". Siksi se määrittelee kielelle passiivisen tai kuvaavan roolin, joka vastaa siitä, mikä on olemassa. Tätä kielen karakterisointia täydentää täydellisesti tiedonsiirron teoria ja tässä käsitteellisessä kaaviossa kieli tuli mieluummin sen koodin luokkaan, jota käytetään viestien muodostamiseen.
Jonkin aikaa sitten alkaa analysoida, että olemme jääneet loukkuun tähän kapeaan ja rajoittavaan kielen ja viestinnän ymmärtämiseen, mikä vaikeuttaa meiden ymmärtämistä niiden tosiasiallisesta luonteesta ja tekee meistä mahdottomaksi ymmärtää molempien ihmisten kannalta tärkeyttä ja gravitaatiota. Se alkaa ymmärtää, että kieli on jotain muuta kuin sanotut sanat, se on paljon syvällisempi ja vaikuttavampi kuin väline, joka antaa meille mahdollisuuden ilmaista, välittää tai kommunikoida mitä havaitsemme, ajattelemme tai tunnemme.
Kielellä on kuvailevan näkökulman lisäksi syvä generatiivinen luonne, josta lähtien toimimme, koordinoimme käyttäytymistämme ja tuotamme uusia todellisuuksia. Sanan kautta saamme tietyt asiat tapahtumaan, ja siksi kieli on tapa puuttua maailman rakentamiseen. Ja juuri tämä hahmo johtaa siihen, että pidämme viestintää toiminnana eikä pelkkänä tiedon välittäjänä.
Kun vakuutamme, että toimimme sanaa muuttavan voiman kautta, tarkoitamme, että puhuttaessa asiat tapahtuvat ja kun olemme vaiti, muut tapahtuvat. Kun puhumme ja sanomme yhtä asiaa, tapahtuu jotain varmaa ja kun sanomme jotain, tapahtuu jotain erilaista. Todellisuus ei aina edes kieltä, se edeltää myös todellisuutta. On asioita, joita ei olisi tapahtunut, jos emme olisi puhuneet, jos emme olisi luoneet keskustelua jonkun muun kanssa. Keskustelumme kautta julistamme rakkautemme, vuokraamme matkan, pyydämme korotusta, toivotamme jonkun kotiisi tai pyydämme heitä poistumaan. Suoritamme monet toiminnoista elämässämme keskustelujemme kautta.
Perinteinen käsitys on vaikeuttanut ihmisten tämän aktiivisen viestinnän havaitsemista. Esimerkiksi, ei ole sama sanoa jollekin "viisitoista ihmistä osallistui kokoukseen", jossa ilmoitamme tapahtuneesta jotain käyttämällä kielen kuvaavaa luonnetta; Mitä sanoa "huomenna otat taloushallinnon" tai "huomenna sinut siirretään ylläpito-osastoon". Näissä tapauksissa, vaikka se voidaan kuulla informaationa, suoritamme toiminnan sanan muuntovoiman kautta. Jos todellakin niillä, jotka sanovat nämä lauseet, on hierarkkinen voima tai auktoriteetti tehdä niin, paremmin tai huonommin, toisen henkilön tilanne on muuttunut. Tämän kommunikaation avulla on luotu uusi todellisuus.
Keskustelujemme kautta emme vain toimi, vaan myös olemme vuorovaikutuksessa, muodostamme yhteyksiä, koordinoimme toimia, rakennamme siteitä ja sopimme sitoumuksista. Kaikki ihmiset ovat vuorovaikutuksessa keskusteluverkoissa. Se, mitä meille on mahdollista tai vaikeaa tehdä, riippuu suuresti linkkien verkostomme laajuudesta ja laadusta. Keskustelujemme kautta pyydämme työtä, tarjoamme palveluitamme, lupaamme osallistua kokoukseen, sitoudumme tekemään työtä tai vaadimme maksujamme. Suuri osa elämän perustavanlaatuisista toimista toteutetaan keskusteluissa, joita käymme muiden ihmisten kanssa. Keskustelut määrittävät linkkien laadun ja vaarantavat siten tehokkuutemme.
Myös keskustelujemme avulla luomme uusia tapahtumia ja tuotamme erilaisia tulevaisuuksia. Vaadimme uutta hanketta, kehitämme ja välitämme visioamme, ehdotamme uusia tavoitteita, ehdotamme uusia ideoita ja teemme kaiken tämän puhumalla toiselle. Keskustelut määrittävät mahdollisuuksien horisontin.
Ja vielä enemmän, keskustelujemme ja kertomuksiemme avulla luomme uusia aisteja ja mallinnamme muiden ihmisten käsitystä. Kun ehdotamme erilaista tulkintaa tai kehitämme uutta teoriaa, kun kerromme tarinan, keräämme metaforin, koulutamme joku tai koulutamme lapsiamme, käytämme kaikissa tapauksissa sanan muuntavaa luonnetta vaikuttaaksemme todellisuuden havaitsemiseen..
Selvitämme keskustelujemme avulla näkökulmamme ja tavan havaita ympäröivää maailmaa. Kehitämme tulkintoja, tuotamme uusia selityksiä ja vaikutamme muiden mielipiteisiin, päätöksiin ja käyttäytymiseen. Monta kertaa jonkin keskustelun jälkeen elämämme muuttuu, olemuksemme muuttuu jopa käsittämättömästi. Hankkimalla uuden eron tai tekemällä erilaisen tulkinnan olemme laajentaneet toimintakykyämme ja muutostamme. Esimerkki tästä on valmennuskeskustelu, jolla pyritään kehittämään ihmisten potentiaalia, tai terapeuttinen keskustelu, joka on tarkoitettu tunnehaavojemme parantamiseen.
Kun tarkkailemme ja harkitsemme kaikkea mitä teemme kielen kautta, ihmisen viestinnän muuttuva luonne ilmenee selvästi, koska juuri keskustelujemme kautta meistä tulee olemus, joka me olemme. Sana "käänteinen" on peräisin latinalaisesta "conversare", joka tarkoittaa "kääntää", "tehdä käännös". Keskustelujemme kautta meistä tulee joku muu, muutamme näkökulmaamme, opimme, pohdimme ongelmaamme, kasvumahdollisuudet avautuvat, rakennamme julkista imagoamme ja teemme kaiken tämän kielellä.
Jos elämme kielellä, jos opimme ja muuntamme itsemme sanan kautta, jos toimimme keskustelujemme kautta ja nämä eivät vain ehdollista mahdollisuuksiamme ja määrittävät esityksemme tehokkuutta, vaan muodostavat meidät myös olemuksessamme, joka olemme, se sopisi kysy itseltäsi kilpailua keskustelussamme. Kuinka taitavasti ja tehokkaasti puhumme ja kuuntelemme.
