Jos perusteista ei huolehdita, yksityiskohdat ja lisäominaisuudet ovat turhia
Ei riitä, että tiedämme, mitä palveluita tarjotaan, millä tasolla meidän pitäisi tehdä niitä ja mikä on paras tapa tarjota niitä. Laadukas palvelu sisältää kaikki sen komponentit, jotta asiakaskokemus saadaan mahdollisimman tyytyväiseksi.
Seuraavat ovat hyvän palvelun 10 peruskomponenttia, jos niitä ei ole katettu hyvin, on vaikeaa saavuttaa riittävä palvelun laatu.
- Turvallisuus: se on katettu vain hyvin, kun voidaan sanoa, että tarjoamme asiakkaalle nolla riskejä, nolla vaaroja ja nolla epäilyksiä palvelussa. Uskottavuus: kulkee käsi kädessä turvallisuuden kanssa, sinun on osoitettava absoluuttinen turvallisuus luodaksesi luottamusympäristö, sinun on myös oltava totuudenmukainen ja rehellinen, älä lupaa liikaa tai valehdella myyntiin. Viestintä: Asiakkaalle on pidettävä tietoa hyvin helposti ymmärrettävillä yksinkertaisilla suullisilla ja kehon kielillä, jos olemme jo käsittäneet turvallisuus- ja uskottavuusnäkökohdat, viestintäasiakkaan - yrityksen kanavan pitäminen on varmasti helpompaa. Asiakkaan ymmärrys: Kyse ei ole aina hymyilemisestä asiakkaille aina, vaan hyvän viestinnän ylläpitämisessä, joka antaa meille tietää mitä haluat, milloin haluat ja miten haluat pyrkiessään asemaan itsesi paikallesi. Saavutettavuus: erinomaisen palvelun tarjoamiseksi meillä on oltava useita tapoja ottaa yhteyttä asiakkaaseen, ehdotuslaatikoita, valituksia ja vaatimuksia sekä fyysisesti että verkkosivustolla (jos käytettävissä), linja 800,… lisäksi meidän on luotava Säännöllinen johtaminen organisaatiossa tämän tyyppisiin havaintoihin ei ole byrokratian luomista, vaan todellisten toimien luomista, joiden avulla voimme hyödyntää asiakkaidemme havaitsemia virheitä. Kohteliaisuus: henkilöstön huomio, myötätunto, kunnioitus ja ystävällisyys, kuten he sanovat, koulutus ja hyvät käytöstavat eivät taistele kenenkään kanssa. Asiakkaidemme houkutteleminen on helpompaa, jos tarjoamme heille erinomaista hoitoa ja kiinnitämme suurta huomiota. Ammattimaisuus: organisaation kaikilla jäsenillä on tarvittavat taidot ja tiedot palvelun suorittamisesta. Muista, että palvelua eivät tarjoa vain etulinjassa olevat ihmiset. Vastauksen kapasiteetti: halu auttaa asiakkaita ja tarjota heille nopeaa ja oikea-aikaista palvelua. Asiakkaidemme ei tarvitse pyytää meitä osallistumaan, eikä heidän vaikeuksiensa tai ongelmiensa ratkaisemiseksi ole välttämätöntä olla tietoinen vaikeuksista, olla askeleen edellä niitä ja hyvä tapa tehdä se on antaa palautetta asiakkaidemme havainnoilla. Luotettavuus: organisaatiomme kyky suorittaa palvelu luotettavasti ilman vuokrausta tai ongelmia, tämä komponentti on sidottu suoraan turvallisuuteen ja uskottavuuteen. Aineettomat elementit: Kysymys on fyysisten tilojen, laitteiden pitämisestä, riittävästä henkilökunnasta ja viestintämateriaaleista, jotta pääsemme lähemmäksi asiakasta hyvässä kunnossa.
Kun noudatamme näitä peruskomponentteja, voimme lisätä ylimääräisiä yksityiskohtia, joiden avulla voimme lisätä vielä enemmän arvoa ja korkeampaa tyytyväisyyttä asiakkaillemme.
Palvelun laadun asiantuntija Lisa Ford selittää seuraavassa keskustelussa, miksi erinomaisen palvelun tarjoaminen on välttämätöntä, ja opettaa poikkeuksellisen palvelun viittä sääntöä.
