Yksi avainkohdista, joka pitää mielessä ostaessasi tuotetta, on yrityksen tarjoama myynnin jälkeinen palvelu. Näin tapahtuu minkä tahansa tyyppisissä tuotteissa, ei välttämättä ohjelmistotuotteissa. Mutta kun yrityksen asianmukainen toiminta on vaakalaudalla ja mahdolliset virheet tai viivästykset voivat aiheuttaa taloudellisia menetyksiä, tuotteen ostaminen olisi saatettava päätökseen ostamalla laadukas myynnin jälkeinen palvelu.
Monta kertaa yritykset olettavat, että kun he ostavat hyvän tuotteen, heillä on jo kaikki: tehokas tuote, helppokäyttöinen, intuitiivinen, käyttöohjeen omaava… mutta tällä hetkellä, kun käyttäjää hämmentää ja painostaa tarve hankkia Tiedot, lomakkeen tulostaminen, raportin esittäminen ovat, kun tarvitset sellaisen henkilön tukea, joka mielenraudalla ja tiedolla opastaa sinua oikean ratkaisun löytämisessä. Mitä tulisi ottaa huomioon valittaessa tuotetta teknisen tuen suhteen? Tässä on muutamia vinkkejä:
1) Viestinnän muoto: Asiakkaan on tiedettävä, mikä on sopiva viestinnän tapa osallistua. Se voi olla yksinkertainen puhelu tai sähköposti tiettyyn sähköpostiosoitteeseen, joka tiedottaa aina tarvittavat asiakastiedot nopeasti ja tarkasti oikealle henkilölle. On tärkeää tuntea nämä yksinkertaiset säännöt ja kunnioittaa niitä, jotta niitä voidaan palvella oikein. Tässä vaiheessa on tärkeää selventää, että kun asiakas vaatii teknistä tukea, hänen ei tarvitse käydä koneen, vaan todellisen henkilön seurassa.
2) Vastausaika: On tärkeää, että asiakas saa vastauksen 24 tunnin sisällä. Ainakin asiakkaan on tiedettävä, että heidän vastauksensa tapahtuu. Vahvista asiakkaiden ahdistus ja kerro heille, että yritys hoitaa heidän ongelmansa. Jos vastausaika viivästyy, ilmoita asiasta asiakkaalle. Tämä lisää luottamusta häneen ja lievittää hänen ahdistustaan ja hermostuneisuuttaan.
3) Tarjoa teknisen tuen opas. Jos asiakkaalla on monia epäilyksiä, parasta on koota asiakirja, josta hän voi jättää ne kaikki ja lähettää yhden sähköpostin kaikilla epäilyillä. Tämä tekee kyselyistä virtaviivaisempia ja lyhentää vastausaikoja. Toinen näkökohta on keskittää viestintä yhteen tai kahteen ihmiseen. Jos asiakkaalla on esimerkiksi 10 käyttäjää, valitse yksi heistä, jotka vastaavat viestinnästä teknisen tuen kanssa. Tämäntyyppinen viestinnän järjestys nopeuttaa huomattavasti vasteaikoja.
4) Vältä viestin tyyppiä "En voi tehdä laskua" määrittelemättä syytä, joka voi olla monenlainen: konfiguraation sekavuus, käyttöoikeuksien puute, toiminnolle tarvittavien muiden tietojen puuttuminen jne. Tarjoa vaiheittaista seurantaa esteeseen asti, jotta yritys tietää polun, jonka saavuttamiseksi kyseinen piste saavutetaan. Tarvittaessa näytöllä, jossa ongelma näkyy.
5) Ole kärsivällinen. On ongelmia, jotka ratkaistaan heti, koska ne ovat yksinkertainen hiiren napsautus jossain valikon kohdassa. Mutta on myös muita ongelmia, jotka voivat olla monimutkaisempia ja vaativat analysointiaikaa ennen oikean vastauksen antamista.
Kaikissa tapauksissa asiakkaan tulisi osallistua ja seurata yhtä henkilöä, ei useita, jotka voivat olla ristiriidassa keskenään ja aiheuttaa sekaannusta aiheuttaen huomattavasti suuremman ongelman kuin nykyinen.
