Empatia työkaluna auttaa meitä henkilökohtaisissa ja työsuhteissamme. Sen kehittämiseksi avaimet ovat osaamisen kuunnella ja havaita, ymmärtää toisen "mielenkartat", sisäisten suodattimien tuntemus ja palautteen antamisen osaaminen kielen riittävän käytön avulla.
Mikä on empatia?
Empaation määritelmä sanoo, että on kyky tunnistaa tai tuntea omien tai muiden tunteita ja tunteita ja reagoida ymmärtääksesi niitä ja auttaa muita ja itseämme.
Muut määritelmät sanovat, mikä on ihmisen kyky asettaa itsensä toisen tilanteeseen tai kyky kohdella ihmisiä heidän tunnereaktioidensa perusteella.
Kuinka voimme kehittää empatiaa?
1. Osaa kuunnella ja tarkkailla
Kuuntele tarkkaan, älä vain kuule, vaan kuuntele viiden aistin, korvien, näkökyvyn, kosketuksen, hajun, maun ja tunteiden avulla. Ole täysin läsnä, kun kuuntelemme tarkkaan.
2. Ymmärtää mielenkartat
Selittääksemme, mitä mielikuva on, meidän on ensin kuvailtava piiri, jonka havaitsemamme tiedot suorittavat mielessämme.
Aluksi ensimmäisessä vaiheessa me havaitsemme ulkoisen informaation aistillisten kanavien kautta, jotka ovat visuaalisia (mitä näemme ja kuvittelemme), kuulokysymyksiä (äänet, sanat, jotka sanomme ja jotka ne kertovat, myös se, mitä sanomme sisäisesti, sisältyy) ja tapa, jolla ihmiset sanovat nuo sanat meille), kinesteettinen (kosketus sekä sisäiset ja ulkoiset tunteet, joihin sisältyy kosketus jonkun tai jonkun kanssa, paine, lämpötila ja rakenne), haju (arvostamme tuoksuja) ja maistuva (maut, jotka erotamme).
Sitten, toisessa vaiheessa jäljellä oleviin tietoihin, sen jälkeen kun se on kulkenut aistikanavamme läpi, käytämme seuraavia kolmea sisäistä suodatinta:
• Poissaolot: Kiinnitämme valikoivasti tiettyihin kokemuksemme näkökohtiin emmekä muihin. Ohitamme tai tukahdutamme tietyt aistitiedot johtuen siitä, että puutteet ovat välttämättömiä, koska emme ole valmiita käsittelemään niin paljon tietoa tietoisessa mielessämme.
• Vääristymät: ne tapahtuvat, kun teemme muutoksia kokemukseemme.
• Yleistäminen: viittaa, kun teemme yhden, kahden tai useamman kokemuksen perusteella globaaleja päätelmiä todellisuuden ymmärtämiseksi tai tulkitsemiseksi. Tätä varten käytämme yleensä sanoja "aina", "ei koskaan",…
Nämä suodattimet vastaavat kysymykseen : Milloin kahdella ihmisellä on samat ärsykkeet, koska heillä on erilainen käsitys todellisuudesta? Vastaus on, koska ne jättävät, vääristävät ja yleistävät tietoja eri tavoin.
Kolmas askel on, että tietoihin, jotka olemme jättäneet aistikanavien läpi kulkemisen ja kolmen sisäisen suodattimen läpi, käytämme muita kulttuurisen, sosiaalisen ja perhetyyppisiä suodattimia, jotka muinaisten kreikkalaisten mukaan olivat uskomuksia, arvoja ja odotuksia. Siksi sanotaan, että " tapahtumassa ei ole tärkeää, mitä tapahtuu, vaan miten siihen osallistuvat ihmiset tulkitsevat sen ".
Viimeistelläksemme sen piirin tulosta, jonka tieto, jonka havaitsemme suorittavan mielessämme, esitetään sillä erilainen järjestelmä, joka on kieli, jonka avulla kuvailemme sanoin kokemukset ja mielenkarttamme.
Jokaisella ihmisellä on oma kartta, joka on hänen edustajansa tai todellisuuden malli ja alue, jonka voimme sanoa olevansa MAAILMA, syy siihen, miksi kukin ihminen luo todellisuutensa. "Se, mitä leipäpala edustaa, riippuu siitä, olemmeko nälkäisiä." Nämä mielikuvat perustuvat kahteen perusperiaatteeseen, jotka ovat:
• Yksikään kartta ei ole oikeampi kuin toisen kartta.
• Me kaikki toimimme parhaalla mahdollisella tavalla.
Picasso on anekdootti, kun muukalainen tulee hänen luokseen ja kysyy, miksi hän ei maalannut asioita sellaisina kuin ne olivat, Picasso oli hieman hämmentynyt ja vastasi:
- En vain ymmärrä mitä tarkoitat.
Mies otti kuvan vaimostaan.
Katso ", hän sanoi," näin, se on todellinen vaimoni.
Picasso vaikutti uskomattomalta ja sanoi hänelle:
- Se on hyvin pieni, eikö niin? Ja vähän litteä, eikö olekin?
”Mielenkarttojen” ymmärtäminen tarjoaa avaimet kommunikoida ja tarvittaessa muokata itsensä tai muiden esityskarttaa ja olla tehokkaampaa kommunikointia.
"Viestintä on suhteeseen, mikä hengitys on elämään" (Virginia Satir)
3. Osaa antaa palautetta
"Käytännölliset" ehdotukset:
Vain kysymällä seuraavat kysymykset alkavat kehittää tätä osaamista:
• Miksi minusta tuntuu näin?
• Mitä tämä tunne kertoo minulle?
• Kuinka voin kanavoida tämän tunteen minulle hyödyllisemmällä tavalla?
• Mitkä tunteet voivat auttaa minua saavuttamaan tavoitteeni? Kuinka voin pelastaa heidät?
• Kuinka henkilö tuntuu?
• Mitä ihminen haluaa?
• Kuinka voin mukautua tilanteeseen?
Suositeltava elokuva: "Suosikkiketju" (ohjaus: Mimi Leder).
