Olemme jättäneet hyvästit vuodelle 2016 tervetulleeksi tähän uuteen vuoteen miettimällä, mitkä ovat tärkeimmät suuntaukset, jotka tulee ottaa huomioon tulevina kuukausina. Kun muistamme kuluneen vuoden tapahtumia, saamme kuvan siitä, mitä tulevaisuus meille omistaa.
Tässä on joitain asioita, jotka Zendeskin mielestä muuttuvat vuonna 2017.
Pelikentän käänteinen tasoitus
Viime aikoihin asti, kun haluttiin tarjota liiketalousneuvontaa pienille yrityksille, oli yleistä pyrkiä olemaan kuin suuret organisaatiot. Lyhyesti sanottuna, heillä on enemmän vuosien kokemus, he menestyvät menestyksekkäästi etenemään ja turvaavat asemoituneena yrityksenä nerokkaat edut.
Älykkäät aloittelijat ja uudet yritykset haastavat tämän nykyään haastavammin rajojen ylittämiseen, innovointiin vakiintuneen tason ulkopuolelle ja aiheuttavat häiriöitä eri markkinoilla. Tätä kutsutaan ”liiketoiminnan apaatiaksi” ja tapahtuu, kun pienemmät, rohkeammat ja monissa tapauksissa aggressiiviset yritykset unohtavat konsortiot.
Gartnerin mukaan vuoteen 2021 mennessä yli 50 prosenttia vakiintuneista yrityksistä parantaa startup-tekniikoita lisätäkseen liiketoiminnan kehityksen vauhtia ja menestystä.
Yksi suurimmista ongelmista, joita yritykset kohtaavat, on niiden kyvyttömyys ylläpitää tiettyä dynamiikkaa. Perustettuaan he voivat epäröi muutoksia, mikä tekee prosessista vaikean; Kuitenkin startups ovat valmiita ottamaan riskejä soveltamalla erilaisia menetelmiä - ja erehdyksen - saaden parempaa ymmärtämistä ja tuntemusta mitä työtä.
Jotta vältetään huomiotta jättäminen, organisaatioiden on ymmärrettävä, että muutos kulkee käsi kädessä menestyksen kanssa. Toisin sanoen niiden on oltava viisaampia kuin kilpailijat, niiden on kehityttävä markkinoiden muutosten perusteella ja mukauduttava niihin pysyäkseen kuluttajien mielessä.
Viime vuonna huomasimme suurten organisaatioiden haasteissa joitain muutoksia markkinoilla, kuten Microsoft Teams ja Slack. Vuoden 2017 aikana havaitaan samanlaisia tilanteita, ja suuret yritykset pyrkivät oppimaan ja jopa jäljittelemään liiketoiminnan innovaatioita kilpailun tason kääntämiseksi.
Osastojen katoaminen
10 vuotta sitten liiketoiminta oli hyvin erilaista. Kukin osasto oli vastuussa omista toiminnoistaan asiakaskokemuksen aikana. Jos markkinointiosastoa pidettiin vastuullisena siitä, kuinka kuluttajat suhtautuivat tuotemerkkeihin, asiakaspalvelutiimi toimi tärkeimmänä yhteyspisteenä.
Tämä on alkanut muuttua. Hyvien asiakassuhteiden luominen on nyt kaikkien vastuulla riippumatta siitä, millä osastolla he työskentelevät.
Esimerkiksi 75 prosenttia sosiaalista mediaa käyttävistä markkinoijista pitää asiakaspalvelua sosiaalisen mediansa ensisijaisena käytönä. Kuitenkin vain 26 prosenttia heistä kuvaa palvelua osastona, joka vastaa osallistumisesta sosiaalisten ympäristöjen strategioihin.
Sillä ei ole järkeä, eikö niin? Yritysten tulisi kysyä itseltään seuraava kysymys: Onko sosiaalisen median aiheita hoitamassa markkinointiryhmä vai onko asiakaspalvelun joku paremmin varautunut?
Alueella ei taaskään pitäisi olla merkitystä, koska yhden asiakkaan näkymän tulisi olla kaikkien saatavilla osastosta riippumatta; kunkin asiakkaan tiedot on jaettava helposti. Muista, että kuluttajat eivät välitä kenen kanssa he puhuvat; he vain haluavat heidän ongelmansa ratkaistavan. Tämä on esimerkki siitä, kuinka rajat osastojen, kuten myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun, välillä hämärtyvät.
Vuonna 2017 keksitään tapa, jolla alueet työskentelevät yhdessä. Asiakkaiden aika on korvaamaton ja he tietävät mitä haluavat ja milloin. He eivät halua olla yhteydessä loputtomaan määrään osastoja, vaan keskustella yhden brändin kanssa. Seurauksena on, että alamme nähdä niitä ei varastossa tai varastona, vaan yhteistyö- ja jakelualueina, joissa keskeiset liiketoimintapisteet, kuten asiakassuhteet, ovat kaikkien työtä.
Hidas tieto
Big data on liiketoiminnassa jo tunnettu termi. Digitaalisen vallankumouksen ansiosta yritykset tietävät nyt, että ollakseen kilpailukykyisiä markkinoilla heidän on ymmärrettävä kuluttajia ja käytettävä tietoja strategiansa määrittelemiseen.
Sen tärkeydestä huolimatta näyttää siltä, että jotkut yritykset eivät käytä hyväkseen kaikkia tiedon tarjoamia mahdollisuuksia, rajoittavat sen luomia mahdollisuuksia ja estävät liiketoiminnan kehitystä.
Vuonna 2017 yritysten on siirrettävä tiedon käyttö seuraavalle tasolle strategiaa rikastuttavilla tiedoilla sekä käytettävä suuria määriä irtonaisia tietoja, jotta ne toimivat liiketoiminnassaan. Tämä on vuosi, jolloin olemme jättäneet hyvästit epäaktiivisiin tietoihin perusteellisen analyysin saamiseksi ja kaiken tiedon tarjoaman arvon hyödyntämiseksi.
Nykyaikaisten asiakassuhteiden kasvava merkitys ja koneoppimisen jatkuva tuki - koneoppiminen - merkittävät liiketoimintaan keskittyvät alueet tekevät tiedoista perustan liiketoiminnan päätöksenteolle.
