Vähittäiskauppa on tänään erilainen kuin se oli viisi tai kymmenen vuotta sitten.
Kilpailu on kovaa, monet yritykset käsittelevät samoja tuotteita, Internet-myyntisivustot kasvavat ja varastavat lisää yrityksiä, ja nykypäivän kuluttajat ovat paljon paremmin koulutettuja.
He tietävät, että heillä on erilaisia vaihtoehtoja päättäessään mihin käyttää ansaitsemansa dollaria.
Mikä todella tekee eron yrityksesi ja kilpailun välillä, olet sinä itse.
Sinä voit tehdä yrityksestäsi erityisen ostopaikan. Voit tehdä myymälästäsi paikan, johon asiakkaat haluavat aina palata, ja suositella muille, kun he tarvitsevat myymäsi tuotetyyppiä.
Asiakaspalvelusi ja viestintätaidosi ovat avainta.
On olemassa monia tapoja, joilla voit parantaa mainetta ammattimaisena myyjänä ja saada asiakkaat haluamaan tehdä ostoksia yrityksessäsi, ei viereisen kaupan sijasta.
Tässä on vain muutama…
1- Tyytyväinen jokainen asiakkaasi
- Sinun on varmistettava, että kaikki asiakkaasi, jotka tulevat yritykseesi, ovat tyytyväisiä. Muista, että asiakkaat ovat ainoa syy, jonka vuoksi avaamme liiketoiminnan ovet päivittäin. Mikään ei ole tärkeämpää kuin asiakas: varastotehtävät, uusi ikkuna, hallintotehtävät… kaikki voivat odottaa, asiakkaan ei pitäisi odottaa. Tästä syystä asiakasta ei tulisi koskaan nähdä keskeytyksenä.
2 - Jätä henkilökohtainen elämäsi kotona
- Meillä kaikilla on päiviä, jolloin tuntuu hyvältä, ja päiviä, jolloin haluamme piiloutua maton alla. Sinun ei pitäisi antaa oman henkilökohtaisen huumorin vaikuttaa tapaan, jolla kohdellaan asiakasta, vaan jokaisen odotetaan palvelevan nopeasti ja kohteliaasti. Yritykseesi saapuvalla asiakkaalla ei ole aavistustakaan siitä, että sinulla oli tyhjä rengas matkalla töihin, ja jätti sitten avaimet lukittuun tavaratilaan. Samoin sinulla ei ole aavistustakaan siitä, että olet juuri saanut kunnia kuukauden bestsellerin palkinnolla. Asia on, että asiakkaan ei pitäisi kyetä kertomaan mitä eroa heillä olevassa palvelussa on. Kuten sanotaan: "On aina näytettävä aika myyntitilassa."
("Myyntikerroksessa on aina SHOWTIME") Sinun on aina annettava jokaiselle asiakkaallesi paras suorituskyky.
3- Älä kokoontu myyntitilaan
- On helppo osallistua keskusteluihin muiden myyjien kanssa, kun tiloissa on vähän liikettä. Mutta vaikka työkeskustelu keskittyy työhön, sen pitäisi päättyä heti, kun asiakas tulee sisään. Asiakkaan on usein pelottavaa nähdä ryhmä myyjiä, jotka on kerätty liiketoimintaan. Lisäksi tämä antaa asiakkaalle vaikutelman, että hän on itse keskustelun toissijainen. Keskeytymisen sijaan he ovat turhautuneita, huomiotta jätettyjä ja jopa vihaisia, ja päättävät yksinkertaisesti käydä ostoksilla muualle.
4 - Tervehdy jokaista asiakasta
- Riippumatta siitä, onko yritys täynnä vai liikkuu vain vähän, jokaiselle sisään tulevalle asiakkaalle
on oltava ainakin yksinkertainen "Hei". Vaikka sinulla ei olisi vain yksinkertainen tervehdys asiakkaallesi, saavutat kaksi asiaa. Ensimmäinen ja enemmän Tärkeintä on kertoa, että siellä on joku, joka voi auttaa sinua. Se antaa sinun tietää, että olet onnellinen siitä, että kirjoitit yritykseesi.
Asiakkaan tervehdys on myös suoja varkauksilta. Ihmiset ovat vähemmän taipuvaisia yrittämään varastaa tavaroita, jos he tietävät, että joku on tarkkaavainen heidän läsnäolonsa suhteen.
5- Älä koskaan arvioi asiakkaidesi ulkonäköä
- Älä tee virhettä uskoessasi yksinkertaisesti ajattelemalla, että asiakas ei näytä pystyvän ostamaan yrityksesi liiketoiminnassa. Etkö ole koskaan tarvinnut mennä ostamaan tärkeää lahjaa heti auton pesun jälkeen? Kaikki mahdollisuudet viittaavat siihen, että häntä kohdeltiin eri tavalla kuin jos hän olisi jatkanut puvun käyttämistä. Et koskaan pysty arvioimaan, mitä asiakas voi ostaa tai mitä hän ostaa, ulkonäkönsä perusteella.
6. Anna asiakkaan tilaa
- Meillä kaikilla on tietty mitta "henkilökohtaista tilaa", jota tarvitsemme tuntea olosi mukavaksi. Jotkut asiakkaat ovat alusta alkaen erittäin ystävällisiä ja avoimia, kun taas toiset tuntevat olonsa epämukavaksi, jos yrität päästä liian lähelle. Vaikka on asianmukaista tarjota nimesi esityksen aikana ("Muuten, nimeni on Maria"), et kysy asiakkaalta omasi. Se voi tuntua painostukselta. Jos hän antaa sinulle nimensä, käytä sitä puhuakseen hänelle keskustelun aikana. Vältä näiden linjojen puitteissa kutsuvan asiakkaitasi "herrasmieheksi". Tämä sana saa nuoret tai keski-ikäiset yleensä vanhemmiksi.
7- Älä keskeytä
- Asiakkaan ei pitäisi keskeyttää puhetta. Monta kertaa myyjä pysäyttää asiakkaan lauseen keskellä sanoakseen jotain, joka on heidän mielestään tärkeä. Riippumatta siitä, miten innokkaita olet olet paljastamaan tätä seikkaa, joka tietää, että asiakas yksinkertaisesti jämäkkä, odota kunnes olet valmis hablar.Recuerde, kun asiakas puhuu, että asiakas maksaa.
8- Tanssi musiikin rytmiin
- Mukauta tyylisi asiakkaaseen. Joustavampi ja yksinkertaisempi ääni saattaa olla sopiva joillekin asiakkaille, kun taas toiset vastaavat paremmin muodollisempaan. Suurella myyjällä ei ole vain yhtä tyyliä. Hän osaa tanssia sekä valssia että poikasen tanssia.
9- Näytä ammattimaiselta - pukeudu asianmukaisesti
- Heti saapuessasi myymälääsi, asiakkaasi alkaa luoda vaikutelman sinusta ja yrityksestäsi. Mielipiteisiin vaikuttavat monet tekijät, kuten oma henkilökohtainen huumori tai henkiset rakenteet, joita et voi hallita. Tästä syystä on erityisen tärkeää, että olet parhaalla mahdollisella tavalla hallitsessasi… sekä omaasi että paikallista ulkonäköä. Anna kuvasi kertoa mitä myyt. On erittäin tärkeää, että ulkonäkösi vastaa myymäsi tyyliä.
10- Näytä kaikki tuotteet
- Onko sinulla koskaan ollut yrityksessä tuotetta, jota et olisi koskaan ottanut kotiin, vaikka se olisi ilmainen? No, vain siitä, että et pidä siitä, ei tarkoita, että joku muu ei pidä siitä. Sinun tulisi aina pitää mielessä, että tärkeä se on mitä asiakkaat haluavat, ei sitä mitä pidät tai luulet parhaaksi. Maku- tai laatutaso voi poiketa asiakkaidesi tasosta. Pidä itselläsi henkilökohtaisia mielipiteitäsi tietystä tuotteesta. Kuuntele asiakasta ja auta heitä valitsemaan esine, joka parhaiten vastaa heidän tarpeitaan, ei sinun.
On monia tapoja tehdä ostoskokemuksesta nautinnollisempi asiakkaallesi.
Tärkeää on muistaa, että voit tehdä muutoksen.
