Haluan jakaa tällä viikolla nämä 10 strategiaa, jotka ovat palvelun ja asiakaspalvelun hyvän kehityksen ja asianmukaisen hallinnan pilareina, jotka voit toteuttaa yrityksessäsi tai yrityksessäsi, mutta meidän on otettava huomioon, että jokainen ympäristö on erilainen, olen varma, että ne tulevat olemaan. Erittäin hyödyllinen voit mukauttaa ne ja mukauttaa ne mahdollisuuksien mukaan yritykseesi.
Meidän on määriteltävä selvästi, mikä palvelu on, voimme sanoa "Palvelu on toimintasarja, joka on keskittynyt vastaamaan asiakkaiden tarpeita, kehittämään arvoa työntekijöiden taitojen, riittävän infrastruktuurin ja vahvan liiketoimintakulttuurin omaavan organisaation kautta". Asiakaspalvelun laadun toteuttamiseksi ehdotamme 10 strategiaa, joita voit soveltaa yrityksessäsi.
1. Luo oma tuotteen tai palvelun toimitustapa
Suurimmalla osalla palvelualueelle omistettuja yrityksiä ei ole määritelty hoitomenetelmiä, mikä usein tekee palvelun kehittämisestä niin vaikeaa, mikä puolestaan heikentää hoidon laatua, kun on selvää näistä toimenpiteistä, että kaikki hyvin koulutetut yhteistyökumppanit voivat kehittää ja luoda sen. arvo yrityksellesi.
2. Luo huomioprotokollasi
Palveluprotokollan saamisessa tärkeä asia perustuu alkuperäisen kuvan sieppaamiseen, kuinka haluamme asiakkaan havaitsevan palvelumme tai tuotteemme ja että meillä on tyydyttävä kokemus, joka mahdollistaa lisäarvon erottamisen.
3. Paras henkilöstö on ammattilainen
Jokainen yhteistyökumppani on keskeinen osa laadukasta palvelua ja huolenpitoa, joten henkilöstön palkkaamisessa on otettava huomioon henkilön ammatti ja toiveet, koska monta kertaa ihmiset näkevät työn vain rahanvaihto, jos niin, on vaikeaa tarjota laadukasta hoitoa.
4. Keskity asiakkaan tarpeisiin
Kuulet aina lauseen "asiakas on kuningas", se on voimassa niin kauan kuin palvelusi tai tuotteesi täyttää asiakkaan tarpeet, sinun on voitava testata palvelusi ja antaa sille oikeat ehdot.
5. Luo sitoutuminen, jonka voit täyttää
Olemme yrittäjiä, otamme monta kertaa liian monta sitoumusta, joita emme pysty suorittamaan ajoissa kaikkien kanssa, ja meidän on määriteltävä selkeästi, mitkä ovat kussakin palvelussa tehdyt sitoumukset palvelun tarjoamisesta, sen kestosta ja myös sen lisäarvosta.
6. Asiakkaiden mielipiteet on otettava huomioon
Monille asiakkaista on erittäin selvää, että he haluavat vastaanottaa palveluna, on erittäin hyvä antaa meille takaisin heitä, jotka loppujen lopuksi käyttävät aina tuotteitamme tai palvelujamme.
7. Vältä kieltäytymistä
Palvelun kehittämisessä on epämiellyttävää, jos vastaat kieltäytymällä, kun ihanteellinen on tarjota vaihtoehtoja ja ratkaisuja, on parempi kuunnella ja sitten antaa ratkaisuja.
8. Tarjoa uusia asiakaspalvelukanavia
Asiakas ottaa yhä helpommin käyttöön tekniikan käytön, ja yritykset eivät voi unohtaa näitä keinoja, heillä on verkkosivusto ja sosiaalisten verkostojen käyttö, kuten: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, lopetan Ylellisyydestä tulla viestinnän välttämättömyys kohdeyleisömme kanssa tällä tavalla kilpailla tasa-arvoisesti minkä tahansa maailmanluokan yrityksen kanssa.
9. Kouluta yrityksen työntekijöitä saamaan laadukasta asiakaspalvelua
Yhteistyökumppanit ovat perusta asiakaspalvelun laadun kehittämiselle, panostamme hyvään infrastruktuuriin, meillä on parhaat mainonta- ja markkinointistrategiat, mutta jos meillä ei ole koulutettuja, tehokkaita ja toimivia yhteistyökumppaneita, jotka tarjoavat ratkaisuja ja noudattavat Asiakastarpeet, pyrkimyksemme tuhlataan.
10. Luo tuotteiden tai palveluiden käytön jatkuvuus
Tässä strategiassa sinun on testattava kaikki mahdolliset luovuus, kyse on linkkien luomisesta tarjoamiesi palvelujen välille, jotta asiakas voi hankkia niitä asteittain ja ennen kaikkea jatkuvasti innovoida siten, että asiakas voi aina löytää uusia mahdollisuuksia, jotka vastaavat heidän tarpeitaan.
____
Tarvitko erikoistuneempia strategioita yrityksesi tai yrityksesi tyypin mukaan? Tarvitsetko yritysneuvoja? olemme palveluksessasi, olemme valmiita tukemaan sinua. Jätä vain kommenttisi tai vastaa seuraaviin kysymyksiin: Mitkä ovat vaikeutesi asiakaspalvelustrategioiden soveltamisessa? Mitkä ovat asiakaspalvelun yleisimmät ongelmat, joita tapahtuu yrityksessäsi tai yrityksessäsi?
Kirjoittanut:
Mg. Lisenssin hallinnollinen johtaja Nicolás Castillo Salazar
Yliopiston professori, opinnäytetyön ohjaaja, yritysvalmentaja
WhatsApp: 957459117
Käyttäjän DINA profiili. Regner Castillo
ORCID-profiili: Regner Castillo
Palvelut: Digitaalisen markkinointisuunnitelman laatiminen, julkinen johtaminen, henkilöstökoulutus, kansainvälinen liiketoiminta, yritysidentiteetti, sijoitusprojektit, opinnäytetyön ohjaaja.
