Tällä hetkellä kokoelmanhallinnan menestys riippuu pitkälti neuvottelualalla saavutetuista taitoista ja kyvyistä. Tämän alan edistyneimpien resurssien käyttöönotto on olennainen vaatimus niille, jotka ovat osa maailman tärkeimpien yritysten hallinto-, rahoitus-, myynti- ja kaupallisia osastoja. Tässä on joitain erittäin hyödyllisiä työkaluja, joiden avulla voit optimoida keräyspyrkimyksesi.
- Kaikki keräilyhallinta, jonka aiot sitoutua, on tärkeää, että teet sen kohteliaasti, ystävällisesti, kohteliaasti ja kohteliaasti. Älä unohda, että keräys on asiakaspalvelualaa ja diplomatialla on tärkeä rooli ystävällisten suhteiden rakentamisessa. Vältä olemasta töykeää ja epäpuhdasta. Muista, että hyökkääjä joutuu usein hyökkäykseen vastineeksi - älä hämmentynyt tai ole kiusallinen soittaessasi jollekin sinulle rahaa velkaa. Muista, että sinulla on oikeus vaatia maksettavaksi saatavaa ja että muut tekisivät täsmälleen samalla tavalla, jos sinä olet velkaa heille rahaa. Siksi ei ole minkäänlaisia emotionaalisia näkökohtia velallisen kanssa. Soita hänelle ja kerää turvallisesti ja varmasti.Älä soita ennen työpäivän alkua. Ei lounaalla, paljon vähemmän yöllä.Yritä soittaa hänelle sopivaan aikaan sekä sinulle että asiakkaallesi. Tunnetun pohjoisamerikkalaisen konsulttiyrityksen julkaisemassa äskettäisessä tutkimuksessa todettiin, että sopivimmat tunnit asiakkaiden soittamiseen ovat klo 9.00–11.00, koska silloin ihmiset ovat yleensä vastaanottavaisempia ja huomioivampia. Jos sinulla ei ollut mahdollisuutta ottaa yhteyttä häneen aamulla, tee se iltapäivällä klo 14.30–16.00. Tutki tapausta hyvissä ajoin ennen puhelun soittamista. Tarkista asiakkaan sijainti ja puhelimet. Ole selvä velkasummasta. Jos laskuja on, on tärkeää tietää, kuinka monta niitä on ja mikä on rikollisuus. Tarkista, onko ostotilauksia, lähetyslomakkeita ja onko kaikki asiakirjat allekirjoittanut ja leimaantanut velallisyrityksen laillinen edustaja. Ole tarkka siinä mitä aiot sanoa. Älä improvisoi tai ryöstä.On suositeltavaa laatia ideoita tai perusteluja ennen velalliselle soittamista. Kirjoita ne paperiarkille ja harjoittele kumppanin kanssa. Muista: Mitä enemmän turvallisuutta ja luottamusta luot velalliselle, sitä suurempi on todennäköisyys, että hänessä syntyy myönteinen suhtautuminen pyyntöihisi. Ole varovainen, mutta älä ota ylen yli. Seurata häiritsemättä asiakasta. Ärsytetty asiakas menettää kaiken huomion sinulle. Ole kärsivällinen. Muista, että ideoiden tuottamiseen ja ratkaisujen suunnitteluun ei yleensä ole tarkkaa aikataulua. Älä aseta aikarajoja johdolle, opi työskentelemään joukkueena. Pyydä liikekokousta velallisen kanssa. Ei vastustaa, vaan löytää ratkaisuja osapuolia koskeviin ongelmiin.Kun tuot ratkaisuja, yritä aina asettaa itsesi asiakkaasi asemaan. Laita itsesi kenkiin ja kutsu häntä tekemään sama. Olisi mielenkiintoista selvittää, millaisia ratkaisuja voisimme tarjota, jos olisimme velallisia.
