Demingin 14 kohtaa korotettiin teoksessa Tie ulos kriisistä (1986). Näihin vahvistetaan William Edwards Demingin, joka oli yksi laadunhallinnan pioneereista, johtamisfilosofian periaatteet, joiden avulla hän tarkoittaa modernia yritystoimintaa.
Nämä ovat neljätoista elementtiä liiketoiminnan johtamisen muuttamiseksi. Tämän asiantuntijan ehdotukset muuttivat Japanin historiaa ja taloudellista kehitystä, vaikuttivat muutokseen Pohjois-Amerikan johtamisen teorioissa ja nykyään, kolme vuosikymmentä myöhemmin, ne ovat edelleen voimassa.
Demingin 14 pistettä
1. Vakio
Tarkoituksena on parantaa jatkuvasti yrityksen tuotteita ja palveluita pyrkien saavuttamaan kilpailukyky pysymällä markkinoilla tarjoamaan työllisyyttä innovaatioiden, tutkimuksen, jatkuvan parantamisen ja asianmukaisen ylläpidon kautta.
2. Uusi filosofia
Kyse on uuden liiketoimintafilosofian omaksumisesta, kun elämme uudessa taloudellisessa aikakaudella (paljon enemmän nyt), jolloin johtajien on tiedostettava vastuunsa ja kohdattava johdon osuus, joka heillä on muutoksen saavuttamiseksi.
3. Tarkastus
Luottamus massavalvontaan laadun saavuttamiseksi olisi lopetettava, massavalvonta olisi poistettava integroimalla laatukäsite koko tuotantoprosessiin, mikä vähentää kustannuksia ja lisää laatua.
4. Ostot
Pelkästään hinnan perusteella tapahtuva ostaminen olisi poistettava, koska osto-osastot valitsevat yleensä toimittajan, jolla on alhaisimmat hinnat. Sen sijaan pyrkimykset olisi keskitettävä kokonaiskustannusten minimointiin, lujittavuuden ja luottamuksen perusteella luomalla vahvat ja kestävät suhteet yhden toimittajan kanssa jokaiselle raaka-aineelle.
5. Jatkuva parantaminen
Parannuksen etsimisen on oltava jatkuvaa, ei hetkellistä tai staattista, tuotantoprosesseja, palvelua ja suunnittelua on parannettava, ja hallinnon on pyrittävä minimoimaan kustannukset vähentämällä tappioita ja tappioita sekä viallisia tuotteita.
6. Harjoittelu
Työntekijöiden koulutus ja pätevyys on asetettava yhdeksi päivittäisen toiminnan tehtävistä, jolloin saavutetaan paitsi parempia työntekijöitä, myös parempia tuloksia laadun ja kustannusten suhteen.
7. Johtaminen
Organisaatioiden on omaksuttava ja perustettava johtajuus, jotta esimiesten tai pomojen työ ei rajoitu pelkästään käskyjen antamiseen tai rankaisemiseen, vaan pikemminkin mentoriksi tulemiseen, joka auttaa ihmisiä tekemään työnsä paremmin ja tunnistaa ketkä ovat ihmisiä, jotka tarvitsevat eniten apua sen tekemiseen.
Et voi missata seuraavaa insinööri Rafael Mateon, laadunhallinnan ja varmentamisen asiantuntijan videota, jossa hän antaa yksityiskohtaisen selityksen jokaisesta Demingin johdon 14 pisteestä:
8. Pelko
Yritysten on karkotettava pelko ja pelko kaikilla tasoilla, ihmisten keskuudessa on luotava luottamus, jotta he eivät pelkää antaa mielipiteensä tai kysyä, mikä mahdollistaa suuremman tehokkuuden työssä ja antaa ihmisten ponnistella, koska he haluavat yritys saavuttaa menestystä.
9. Esteet
Irrota eri osastojen ja heidän ihmistensä väliset esteet, älä luo kompetensseja, jotka saavat ne törmäämään, vaan pikemminkin luo pitkän aikavälin vision, jonka avulla jokainen voi työskennellä samojen tavoitteiden saavuttamiseksi, mahdollistaen siten yhteistyön ja varhaisen havaitsemisen epäonnistumisia.
10. Iskulauseet
Sinun on poistettava iskulauseet tai ennalta määritellyt lauseet, ne eivät toimi, ja ne aiheuttavat haitallisia suhteita, jotka johtavat kilpailukyvyn ja laadun heikkenemiseen.
11. Maksut
Sekä työntekijöiden että johtajien numeeriset kiintiöt olisi poistettava. Kiintiöissä otetaan huomioon vain luvut, ei prosessit, menetelmät tai laatu, ja ne ovat yleensä takuu heikolle laadulle ja korkeille kustannuksille. Kiintiöt olisi korvattava johtajuudella, eliminoimalla tavoitteiden mukainen hallinnan käsite.
12. Henkilökohtaiset saavutukset
Meidän on purettava esteet, jotka poistavat heidän työn tuottaman ylpeyden, poistamalla vertailu- tai ansiojärjestelmät. Nämä järjestelmät aiheuttavat vain hermostuneisuutta ja sisäisiä kiistoja.
13. Harjoittelu
Jokaiselle on luotava sisäinen koulutus- ja itsensä kehittämisohjelma, on tarpeen sallia ihmisten osallistuminen kehittämisalueiden valintaan
14. Transformaatio
Kaikkien, ehdottomasti kaikkien organisaation jäsenten on pyrittävä saavuttamaan muutokset laadun, prosessien, tuotteiden ja palveluiden suhteen. Muutos on jokaisen työ, mutta kyllä, sinun on luotettava tiimeihin, jotka täyttävät riittävät kapasiteettiedellytykset ja johtajuus.
Vaikka näiden vinkkien toteuttaminen ei ole helppoa, on tärkeää, että ne otetaan huomioon ja niin hitaasti, että niitä sovelletaan organisaatioissa.
