Ammattiohjelmien parantaminen matkailuyhteisöissä

Tämän työn perimmäisenä tarkoituksena on myötävaikuttaa ammattiohjelmien parantamiseen matkailuyhteisöissä, jotka järjestävät tekniset-organisatoriset yhteydet ja tekevät yhteenvedon olemassa olevien työpaikkojen taidoista ja kyvyistä integroivan metodologisen ehdotuksen avulla. Tutkimus on jaettu kahteen lukuun; Ensimmäinen on omistettu teoreettiselle perustalle suhteessa tutkimuskohteeseen ja toinen integroivan metodologisen ehdotuksen määrittämiseen matkailuyksiköiden ammattiohjelmien parantamiseksi niiden ominaispiirteiden mukaan. Integroiva metodologinen ehdotus on uusi, toteuttamiskelpoinen ja tarkoituksenmukainen työkalu, jonka avulla voidaan ymmärtää, onko tarpeen tutkia pysyvästi kunkin työn elementtejä tai ominaisuuksia,joka toimii perustana organisaation tuottavuuden, vaikuttavuuden ja tehokkuuden lisäämiselle ja myötävaikuttaa inhimillisen pääoman yhdennetyn hallintajärjestelmän (SGICH) parantamiseen.

Asiasanat: parantaminen, profesiogrammit, kyvyt, kyvyt, työkalu, elementit.

esittely

Matkailu on tällä hetkellä yksi talouden aloista, joka tuottaa eniten tuloja ja hyötyjä. Matkailukehitys liittyy läheisesti henkilöresursseihin, joilla on keskeinen rooli tässä toiminnassa. Matkailukokonaisuudella, jolla on pätevät henkilöstöresurssit ja joka on tietoinen sitoutumisestaan, voi erota merkittävästi ja merkittävä kilpailuetu. Mistä seuraa, että tämän yrityksen on erotettava toisistaan ​​sen erinomaisella palvelulla, jota työntekijät voivat tarjota, sillä on parannettava työolosuhteita, oltava miellyttävä ympäristö ja inhimillinen tiimi, jolla on välttämättömät taidot parantaa suorituskykyä ja organisaation tehokkuus Opinnot ja tutkimukset, jotka on tehty aiheesta aiheesta maassa,Alueellisella ja yritystasolla ne saavat meidät ihmettelemään näiden ehtojen todellista aluetta ja osaamisen hallinnan lähestymistavan käsitettä ja käytännön toteutusta matkailuyksiköissä, koska työpaikan pätevyysvaatimuksia ei mukauteta ja integroida, tehtävänkuvaus ja Kuuban standardi sekä tehtävän tai aseman pätevyysvaatimukset, puuttuu myös oikeudellinen dokumentaatio, jonka ovat luoneet yksiköt itse, jotka maksavat systeemistä työtä tehtävän pätevyydellä.Työnkuvauksen ja Kuuban standardin mukaisista tehtävän tai tehtävän pätevyysvaatimuksista puuttuu myös oikeudellinen dokumentaatio, jonka ovat luoneet yksiköt, jotka maksavat systeemistä työtä työn pätevyydellä.Työnkuvauksen ja Kuuban standardin mukaisista tehtävän tai tehtävän pätevyysvaatimuksista puuttuu myös oikeudellinen dokumentaatio, jonka ovat luoneet yksiköt, jotka maksavat systeemistä työtä työn pätevyydellä.

Tällä hetkellä matkailuyhteisöt vaativat ammattiohjelmien, työolojen ja erityisesti organisaatioiden kulttuurin muutoksen kehittämistä, koska työmäärän ja profiilin perusteella on kehitettävä laajat, ammatilliset ohjelmat, jotka perustuvat työpaikkojen osaamiseen, eli työn laatu vaatii tuottavuuden funktiona tarkoituksenmukaisten strategioiden suunnittelua, mukaan lukien projektio, tutkimus, organisointi, seuranta ja arviointi viipymättä.Ottaa huomioon edellä mainitun ja tarpeen osallistua ammattiohjelmien parantamiseen matkailuyhteisöissä, jotka järjestävät teknis-organisatoriset yhteydet ja tekevät yhteenvedon nykyisten ja työntekijöiden työpaikkojen taidoista ja kyvyistä, Tällä hetkellä se vaatii tieteellisiä tutkimuksia resurssien käytön optimoimiseksi ja tuottavuuden lisäämiseksi.

Yllä olevat oireet määrittelevät ongelmatilanteen, joka perustelee tutkimuksen aloittamisen ja kehityksen ja josta tutkimusongelma johdetaan:

Kuinka edistää ammattiohjelmien parantamista matkailuyhteisöissä, jotka järjestävät teknis-organisatoriset yhteydet ja tekevät yhteenvedon olemassa olevien työpaikkojen soveltuvuuksista ja kyvyistä?

Tutkimuksen yleinen tavoite on seuraava:

Edistetään integroivan metodologisen ehdotuksen parantamista, joka suosii matkailuyksiköiden ammatillisten tutkimusten analysointia ja parantamista ja joka organisoi teknis-organisatoriset yhteydet ja tiivistää olemassa olevien työpaikkojen soveltuvuudet ja kyvyt.

Yleisen tavoitteen saavuttamiseksi tehokkaammin asetetaan seuraavat erityistavoitteet:

1. Kuvaile teorian ja käytännön tekniikan tasoa matkailuyksiköiden profesiogrammien parantamisessa. Määritä integroiva metodologinen ehdotus, joka suosii matkailuyksiköiden profesiogrammien analysointia ja parantamista ja järjestää yhteyksiä teknis-organisatorinen ja tiivistää olemassa olevien työpaikkojen taidot ja valmiudet.

Koko kehitetyn tutkimusprosessin ajan, yleistä dialektista-materialistista filosofista menetelmää on käytetty kaikissa sen ulottuvuuksissa, mikä on toiminut tutkimuksen päätuena analysoimalla oleellisuuksia ja dynaamisia suhteita suuntautumisen ja toteutuksen välillä. profesiogrammit ja niiden todentaminen käytännössä. Yleisteoreetikoista käytettiin historiallista, loogista, analyyttistä-synteettistä, hypoteettista-deduktiivista ja nousua abstraktista konkreettiseen. Seuraavaksi kuvaillaan tapaa, jolla kolmea näistä menetelmistä (hypoteettinen-deduktiivinen, analyyttisesti synteettinen ja historiallisesti looginen) käytettiin tutkimuksessa:

• Analyyttinen-synteettinen: se nähdään bibliografisissa neuvotteluissa tutkimuksen teoreettisen perustan tutkimiseen liittyvien näkökohtien tutkimiseksi. Professiogrammiin integroitujen elementtien ja suhteiden jakamiseen käytettiin pääosin analyyttistä integratiivista metodologista ehdotusta. Tarkoituksena on selvittää, mikä niistä on olennainen, joka ohjaa edellä mainittua menettelytapojen kehitystä. Samanaikaisesti ja synteesin metodologisen ylivallan kanssa toteutettiin analyyttisesti hajotetun systemaattinen henkinen yhdistäminen siten, että koko prosessin eheys palautettiin heti, kun sen dynamiikan olennainen perusta paljastettiin. Historiallinen - looginen: sen soveltaminen todistetaan tutkittavan kohteen kehityksen ja nykyisen tilan määrittämisessä.Kun otetaan huomioon, että profesiogrammi on tekniikan tason pitkäaikainen tutkimusobjekti, tärkein tehtävä oli tehtävä, jossa keskityttiin aiheeseen liittyvän tieteellisen kirjallisuuden historiallisen kehityksen loogiseen määrittämiseen, mitkä sen panoksista Ne olivat tarpeellisia ja riittäviä käytettäväksi raportoitavan tutkimuksen teoreettisen kehyksen kokoonpanossa Hypoteettinen-deduktiivinen menetelmä: Sitä käytettiin yleisten päätelmien tekemiseen. Lisäksi päätellään, että osa ammattiohjelmien parantamisen tarjoamista eduista helpottaa työpaikkojen analysointia ja kuvaamista interaktiivisella tavalla, kun matkailuyksiköt saavat johtavan roolin. Sitä käytettiin loogisen keskinäisen suhteen toteuttamiseen,kokonaisvaltaisen metodologisen ehdotuksen sisällä sen muodostavien osien ja ehdotuksen välillä.

Käytetty empiirinen menetelmä:

• Asiakirjakatsaus: Kaikkia mainittuja asiakirjoja on tutkittu yksityiskohtaisesti saadakseen tietoa siitä, miten niitä käsitellään bibliografiassa, mitä asiantuntijat ovat osallistuneet ammatillisten ohjelmien parantamisen tutkimukseen, joka järjestää teknis-organisatoriset yhteydet ja tiivistää kyvyt ja kyvyt olemassa olevista työpaikoista.

Tämä työ on rakennettu seuraavasti: johdanto, kaksi lukua, päätelmät, suositukset ja bibliografia. Ehdotettu integroiva metodologinen ehdotus tarjoaa teknisen johtamisen tukea, jonka yleistäminen kiinnostaa asiantuntijoita ja matkailuyksiköiden johtajia, koska se mahdollistaa SGICH: n parantamisen vaikuttamalla siihen valinta-, koulutus- ja arviointityökaluna. osaavan henkilöstön kehittäminen.

Luku I. Professiogrammi ja sen hyödyllisyys

Tämän luvun tavoitteena on paljastaa ja arvioida käsitteellisestä teoreettisesta kehyksestä niitä perustavanlaatuisia näkökohtia, jotka määräävät matkailuyksiköiden ammattigrammien analysoinnin ja parantamisen.

Mikä on profesiogrammi

Vaikka termiä profesiogram on tähän asti käytetty ilman lisäterminologista selventämistä ja ottaen huomioon käytetyn bibliografian, on tervetullutta, että termiä levitetään laajemmin ammatillisella alalla ja että se tunnetaan laajasti (termi itse, vaikka tämä ei tarkoita, että sen merkitys tunnetaan perusteellisesti).

Jotkut kirjoittajat (Velázquez Reynaldo., 1996) (Velázquez Maylín., 2007), joiden kanssa kirjoittaja ovat yhtä mieltä, katsovat, että profesiogrammi koostuu päätoimintojen ja tehtävien yksityiskohtien yksityiskohtaisuudesta kaikilla kehitetyillä ammattitaidoilla ja jokainen yksikön asema, määrittelemällä lisäksi koulutuksen ja kokemuksen tasot, jotka ovat tarpeen sen suorittamiseksi asianmukaisesti, työntekijältä vaadittavat vastuut ja fyysiset tai ympäristöominaisuudet, joissa työ suoritetaan. itse työtä sekä resursseja, joita se yleensä käyttää.

Huolimatta siitä, että aiheesta on aikaisemmin julkaistu julkaisuja, jos kirjoittajat sopivat jostain (Velázquez Reynaldo., 1996) (Velázquez Maylín., 2007), puhuttaessaan profesiogrammista on nostettava esiin, jonka tarkoituksena on analysoida jokainen työ, ei sitä suorittavien ihmisten työ. Tästä syystä tämän analyysin tulisi keskittyä yksinomaan työtehtävään eikä henkilöihin, jotka sitä käyttävät. Asema ja henkilö, joka aikoo suorittaa sen tai kuka suorittaa sen, ovat kaksi erilaista käsitettä. Kolmen näkökohdan: psyykkisen, fyysisen ja ympäristön huomioon ottamisen kannalta se heijastuu niin kutsuttuun profesiogrammiin; Toisin sanoen tämä on synteesi työanalyysistä.

Ammatillinen ohjelma, joka perustuu työpaikkojen ja niiden olennaisten osien analysointiin ja kuvaamiseen, asettaa perustavanlaatuisen metodologisen ohjeen ja on olennainen osa inhimillisen pääoman hallintaa.

Organisaatioiden pääasiallinen etu on saavuttaa pätevä suorituskyky, varmistaa työssä ja todellisissa suoritustilanteissa saavutetut saavutukset, joten arviointi suoritetaan todellisissa työolosuhteissa, joissa todisteet löytyvät ja mahdollistavat työntekijät saavat todistuksen osaamisestaan ​​diagnoosin tuloksena. Vaikka virkojen profesiogrammeihin sisällytetään myös työvoimakompetenssit, joiden on muotoiltava henkilöstöresurssit päteviksi, koska ne muodostavat toivotut tulokset, ominaisuudet, jotka erottavat toisistaan, heijastuvat tietoisuuteen, joka mahdollistaa heidän ongelmiensa ratkaisun tuotannossa tai palveluissa, henkilökohtaisessa elämässä ja määrittämällä tarvittaessa koulutustarpeesi.

Tämän lausunnon esittämisen jälkeen kyseisten kirjoittajien termit ja määritelmät, jotka tiivistävät termin profesiogram, esittelee tämän työn tekijä seuraavat näkökohdat viitaten nykyisiin suuntauksiin:

Professiogrammalli alkaa kunkin yksikön (päätoiminnot) perustavoitteesta kunkin tehtävän funktionaaliseen lähestymistapaan, jaettuna yksiköiden ja osaamisen elementtien perusteella, joita arvioidaan normin tai standardien avulla. (Ammattiprofiilien tehtävät DACUM-menetelmän mukaisesti). Vaikka tämä on pääasiallinen lähestymistapa, he tunnistavat myös muut, kuten käyttäytymishenkilöstön, henkilöstön oppimisen ja aseman mukaan organisaation komentorakenteessa tai organisaation vastuualueissa, joita voidaan käyttää järjestelmänä virkan tarpeiden mukaan..

Professiogrammin hyödyllisyys

Asema tai ammatti on linkki organisaation ja työntekijöiden välillä, ja lisäksi, kun henkilö liittyy yhteisöön, heidän tehtävänsä, tehtävänsä, vastuunsa ja työolosuhteet määräytyvät sen työtehtävän perusteella, jossa he työskentelevät. organisaatio. Toisaalta organisaatiossa voi olla erilaisia ​​tehtäviä, joilla on samat toiminnot, tehtävät, vastuut ja työolot. Kaikki ne sisältyvät yleensä samaan kuvaukseen ja ryhmitetään samaan nimeen.

Professiogrammi koostuu kunkin aseman luonteenomaisten elementtien tai ominaisuuksien määrittämisestä tarkan tutkimuksen avulla. Tällä tavalla saadaan selkeä ja määritelty visio kustakin ammatista ja sen erottelusta suhteessa kaikkiin muihin organisaatiossa olemassa oleviin ammatteihin.

Kuvauksen yksityiskohdat:

1. Yleistiedot Aseen syy.

• • Päätehtävät ja tehtävät työvoiman osaamisen perusteella, joita kehitetään tehtävän suorittamisessa. "Mitä sen matkustaja tekee?" Hänen tehtäviensä suorittamiseen käytetyt resurssit ja menetelmät. "Kuinka teet sen?" Tavoitteet, jotka haluat saavuttaa, "Miksi teet sen?"

1. Tehtävän suorittamista koskevat vaatimukset (muodollinen pätevyys, tarvittava vähimmäiskoulutus, kokemus, vaadittavat tiedot jne.).

• • Fyysiset ja ympäristöolosuhteet, joissa työ tehdään, niihin liittyvät vaarat, riskityypit, onnettomuudet, sairaudet ja työvälineet.

1. Vastuut heidän valtuuksiensa ja velvollisuuksien kanssa, jotka ovat luonteeltaan virkaa.

Ammattilaisten on edistettävä inhimillisen pääoman jatkuvan kehittämisen helpottamista, saavutettava kaikkien prosessien ja toimintojen visualisointi yksikössä, ts. Korvattava osittainen ja erityinen visio, ja heidän on myös oletettava, että työntekijä kykenee suorittamaan suuri määrä operaatioita ja palkataan sille, mikä vaatii laajojen, yleisten ja erittäin joustavien asentojen suunnittelun. Lisäksi se mahdollistaa laadun täydellisen hallinnan ja jatkuvan tuottavuuden parantamisen ja tekee samalla elinkelpoiseksi uuden roolin työntekijälle yhteisössä. Kaikki tämä johtaa siihen, että henkilöstöllä on enemmän valmiuksia ja enemmän tietoa, samoin suuri vastuu ja osallistuminen työmenetelmien ja -menettelyjen parantamiseen.

Professiogrammien monikäyttöinen käyttö.

Ammatillisilla työsuunnitelmilla on useita käyttötapoja ammattitaitojen perusteella, joista voidaan korostaa: rekrytointi, valinta ja integrointi, koulutus ja kehittäminen, suorituksen arviointi, työn arviointi, palkanhallinta, työturvallisuus ja hygienia sekä työn organisointi.

Profesiogrammit tarjoavat tietoja ominaisuuksista, jotka työnhakijalla tulisi olla, ja siksi siitä on hyötyä määritettäessä rekrytointilähteitä; ts. paikat, joissa riittävä määrä ihmisiä todennäköisimmin täyttää asetetut vaatimukset. Ne tarjoavat riittävän määrän tietoja, joissa ehdokkaan on täytettävä tehtävän suorittamiselle asetetut ominaisuudet ja vaatimukset, jotka tehtävän ja tehtävien kehittämiseksi on asianmukaista. Nämä tiedot ohjaavat valintaa, jota käytetään mittaamaan soveltuvuus- ja persoonallisuusominaisuuksia, joita hakijalle haetaan.

Vertailemalla tehtävän vaatimia tehtävän suorittamista koskevia vaatimuksia ja ehdokkaan antamia tietoja, kykyjä ja ominaisuuksia on mahdollista selvittää mahdollisten epätasapainojen olemassaolo, jotka osoittavat tarpeen kehittää koulutustoimenpiteitä, joiden tarkoituksena on korjata aukot ja parantaa positiiviset näkökohdat. Koska tehtäväkuvauksessa esitetään päätoiminnot ja tehtävät kompetenssien, määritysten ja velvollisuuksien perusteella, joista vastuussa oleva henkilö on vastuussa, mainitun kuvauksen tarkoituksena on määrittää, missä määrin henkilö saavuttaa suorituksen vaatimusten mukaisesti hänen asemastaan.

Tietäen ammatillisissa kaavioissa havaittujen ja määriteltyjen tiettyjen tehtävien ja työolojen vaara on mahdollista toimia minimoidakseen tietyille töille yhteiset riskit.

Suorituksen arvioinnissa riittävien profesiogrammien puuttumisella on välitön vaikutus, koska se painostaa subjektivismia, mikä tuo mukanaan arviointien tulokset epäreilulle, koska ne eivät ole samaa mieltä aseman ominaisuuksista ja tavoitteista; henkilöstöosastolta puuttuu siis arvokas mekanismi palautteen saamiseksi ja muiden edellä mainittujen henkilöstötoimintojen kehittämiseksi.

Professiogrammeilla voi olla muita tarkoituksia: vastuiden ja valtuuksien hierarkioiden määrittäminen, organisaation henkilöstön välisen viestinnän parantaminen, päätoimintojen ja tehtävien päällekkäisyyksien poistaminen sekä sisällön tyhjät paikat ja nykyisen organisaatiorakenteen havaitseminen. Ohjaa työntekijää tietää syy asemaan. Se voi olla motivoiva tekijä, se voi toimia vastaanotto- tai vastaanotostrategiana henkilölle, joka on juuri liittynyt organisaatioon, jolloin hänen tehtävänsä ja päätehtävänsä ovat ammattitaidoista johtuen erittäin selkeät.

-

Henkilöstöjohtamisen asiantuntija José Vera selittää seuraavassa videossa, kuinka profesiogrammeja voidaan käyttää työkaluna henkilöstön rekrytoinnissa ja valinnassa, kuinka profesiogrammit auttavat ehkäisemään työssä esiintyviä riskejä ja mitkä ovat virheet, joita vältetään sen laatiminen.

II luku. Metodologinen ehdotus matkailuyksiköiden ammattiohjelmien parantamiseksi

Kaikki henkilöstöalalla toteutettavat toimet perustuvat tavalla tai toisella tämän integroivan metodologisen ehdotuksen tarjoamiin tietoihin. Tämä ammattitaulukarttojen tarjoama monipuolisuus niiden käyttömahdollisuuksien suhteen tekee niistä lähtökohdan lukuisten ongelmien ratkaisemiseen.

Asemien analysoimiseksi ja kuvaamiseksi on välttämätöntä olla aiemmin käsitys organisaatiosta, jossa se toteutetaan, samoin kuin arvioida henkilöstöpääoman hallintaa käyttäytymistä yhteisössä, joten on välttämätöntä suorittaa seuraava metodologinen ehdotus integroiva.

Kuva nro 1. Integroiva metodologinen ehdotus, joka suosii matkailuyhteisöjen ammattigrammien analysointia ja parantamista.

2.1 Kuvaus integroivan metodologisen ehdotuksen rakenteen muodostavista yleisistä vaiheista ja erityisistä vaiheista

Edellä esitetyn mukaisesti ehdotetaan integroivaa metodologista ehdotusta (katso kuva nro 1), joka sisältää neljän (4) yleisen vaiheen jakson, joka sisältää vuorostaan ​​joukon vastaavia vaiheita. Seuraavaksi kuvataan integroivan metodologisen ehdotuksen rakenteen muodostavat yleiset vaiheet ja erityiset vaiheet.

2.1. Ensimmäinen vaihe: Valmistelu.

Loogisesti, prosessin alkamiseksi on oltava aikaisempi tarve, joka johtaa päätökseen tehdä ammatilliset ohjelmat, joten on määriteltävä tavoitteet, jotka niiden saavuttamisen jälkeen on suoritettu.

Ylimmän johdon on suoritettava toimia, joiden avulla tekniikoille voidaan antaa tietty suosio, eli herättää henkilöstön kiinnostus, tehdä siitä keskustelun aihe organisaatiossa, jolloin johtajat ja työntekijät voivat tutustua ehtoihin ja tuntea odottava ja utelias aiheesta. Tätä varten julkisia paikkoja, kuten seinämaalauksia ja -tauluja, voidaan käyttää tiedon esittämiseen profesiogrammista, tiloja, kuten kokouksia ja työpajoja, voidaan käyttää myös siihen, missä aihe on osoitettu.

Jotta voidaan kehittää tervetulleeksi strategiaa uuden tulokkaan kannalta, tähän tehtävään valitun henkilön on osoitettava kykynsä koordinoida ja ohjata tulokasta sekä muuta henkilöstöä sen lisäksi, että hänellä on tietoa tekniikoita ja sitoutunut prosessiin.

Vastuun määrittämisessä on oltava yksi tai useampi johtaja, joka vastaa organisaation työstä ja ohjaa prosessin toteuttajia.

Henkilöstöpääoman alueen henkilöstön, joka myöhemmin muodostaa työryhmän, tulisi kuulua seuraaviin koulutustoimintoihin:

• Koulutus organisaatiolle, johon aiot työskennellä (ulkopuolisille konsulttiyrityksille).Tekniset koulutukset ammatillisten kaavioiden laatimiseksi työpaikkojen pätevyyden perusteella. Koulutus käytettävien menetelmien suhteen.

Työalueiden valinta, jossa määritetään analysointiohjelma, joka voi alkaa sekä ylemmissä vaiheissa että laskea alempiin tai päinvastoin, kuten välivaiheissa tai vastoin vaakasuuntaista järjestystä, voi myös alkaa kokonaisuuden yhden alueen läpi, sitten toiselle ja niin edelleen pystysuorassa järjestyksessä. Valitse sopivin (t) analyysimenetelmä (t) käytettäväksi tarvittavan tiedon keräämiseen analysoitavien paikkojen luonteen ja ominaisuuksien mukaan. Eri vaiheiden valmistumispäivän määrittäminen.

2.2. Toinen vaihe: Suunnittelu

Ota mukaan yrityksen henkilöstö ympäristöasioiden organisointiin selittämällä ylimmälle johdolle ja koko henkilöstölle, joka osallistuu ammattiohjelmien parantamiseen. Ennen tiedonkeruun aloittamista on välttämätöntä tiedottaa koko organisaatiolle profesiogrammin valmistumisesta ja sen tavoitteista yksikön tekijöille (ammattiliitot, hallinto jne.), Joista ei ole vain tiedotettava, vaan se on kätevä että he osallistuvat osallistumiseen kaikkien työntekijöiden täydellisen yhteistyön aikaansaamiseksi, koska ammatillisten ohjelmien toteuttamisella ei ole mitään piilota heiltä.

Tähän vaiheeseen kuuluu myös tutkimus organisaation kaaviosta sekä tutkittavan laitoksen tehtävistä ja työpaikoista henkilöiden määrittelemiseksi, mitkä tutkitaan niiden luonteen ja pääominaisuuksien perusteella.

Organisaatiokaavion päivitetty kehitys ja vastaava paikkojen sijoittaminen organisaatiokaavioon ovat välttämättömiä; koska kun sijainti asetetaan organisaatiokaavioon, määritetään seuraavat näkökohdat:

1. Asennon suhde hänen esimieheensä Asennon suhde hänen alaiseensa tehtävän tasoon organisaation sisällä Suhteen asema sen vakuuksiin.

Lisäksi lomakkeiden ja painotuotteiden levitys on sisällytettävä organisaatioon tehtävien ammattiohjelmien tulevaan toteutumiseen liittyvien näkökohtien levittämiseen.

Ennen analyysin ja tehtävänkuvauksen aloittamista on elintärkeää määrittää analysoitavat tehtävät ja työt, koska tekniikat ja menetelmät riippuvat kyseisen työn tai tehtävän tyypistä. käyttää. Jos sijainteja ja / tai paikkoja, joilla on samat ominaisuudet, on useita, edustava näyte niistä voidaan valita ja analyysi voidaan suorittaa vain näille.

Kun otetaan huomioon, että tehtäviä ja tehtäviä on useita, mutta niillä ei ole samanlaisia ​​piirteitä, on tarpeen suorittaa tutkimus kaikille kyseisille tehtäville ja tehtäville.

Laajimmin käytetyt menetelmät kaiken tiedon kokoamiseksi ovat yleensä seuraavan bibliografian mukaan: suora havainnointimenetelmä, kyselylomakkeet, haastattelut, asiantuntijakonsultointi ja toimintapäiväkirja. Lyhyesti sanottuna, ei ole parempia tai huonompia menetelmiä kuin toiset, mutta jokaisella on omat etunsa ja haittansa riippuen työpaikkojen ominaisuuksista ja kyseessä olevasta kokonaisuudesta.

Kaikkien tietojen käytännöllisessä keräämisessä käytettävien tekniikoiden ja menetelmien tunnistamisessa on suoritettava haastattelu, jossa määritetään paikka ja oikea aika siihen, jotta vältetään välttämättömät haitat ja nopeutetaan prosessia, sen on myös oltava objektiivisesti miettiä, mitkä asiat vaativat suoran havainnon käyttöä, ja valmisteltava profesiogrammin kyselylomake niihin tapauksiin, joissa sitä käytetään.

Asiantuntijoiden kuuleminen on yksi tärkeimmistä ja sitä käytetään kaiken tiedon keräämiseen ja luovan työn toteuttamiseen ryhmässä. Se mahdollistaa sellaisten ihmisryhmien (asiantuntijoiden) kokemuksen ja viisauden hankkimisen, jotka ovat avoimuuden ympäristössä, ilman minkäänlaisia ​​rajoituksia tai sensuuria. Valitaan joukko asiantuntijoita, joille tehdään joukko intensiivisiä kuulusteluita joukon kysymyksiä, joita esitetään peräkkäin työpaikkojen pääpiirteiden määrittämiseksi. Tämä kysymys- ja vastausprosessi toteutetaan erilaisten vuorovaikutusten kautta asiantuntijoiden yksimielisyyden saavuttamiseksi.

Toimintapäiväkirja perustuu siihen, että työntekijöiden on kirjattava eräänlaiseen päiväkirjaan kaiken, mitä he tekevät työskennellessään.

2.3. Kolmas vaihe: Integraatio jäsennellyllä tavalla

Rekisteröidyn tiedon rakenteelle on olemassa suuri joukko kriteerejä ja muotoja. Siksi "räätälöity puku" -luonne, joka sisältyy kunkin organisaation työvoimapätevyyden ammattiohjelmiin, on tärkeä siten, että ne heijastavat saman strategian mukaisia ​​tarpeita.

Ottaen kuitenkin huomioon tarve taata, että virkojen ja työpaikkojen ammatillisissa kaavioissa olevat tiedot esitetään homogeenisesti, suositellaan keräämään seuraavat tiedot:

Entity

Työn profesiogrammi työvoiman pätevyyden mukaan.

Päivämäärä:

1. Yleiset tiedot

• Sijoitusprosessi, johon se kuuluu Asemat, joille se raportoi Positit, joille se tekee yhteistyötä Prosessit, joiden kanssa se tekee yhteistyötä Ammattiluokka pätevyysvaatimuksen mukaan Työaika: Omistelu ja työaikataulun ominaisuudet (jatkuva, vuorot jne.) Lepo- ja sukunimet CI-kulttuuritaso.

Yleiset tiedot ilmaisee nimen asemasta (se voi viitata yksinkertaisesti nimeä yleisimmin käytetty osoittamaan asentoon) ja sen henkilöstöluokkaa mukaan karsinta; prosessi, johon se kuuluu ja jonka kanssa se tekee yhteistyötä, tunnistetaan organisaation prosessikartan mukaan; asema, jolle hän raportoi ja kenelle hän ohjaa organisaatiorakenteen mukaisesti.

2. Aseen syy.

• Päätoiminnot ja tehtävät ammattitaidon mukaan Perustaidot Tekniset taidot ja laaja-alainen käyttäytymistaidot.

Syy kannan (perustehtävä), on laadittu vastaamaan keskeisiä tekijöitä, jotka se verotetaan viitaten strateginen visio ja missio prosessin. Se on kirjoitettu yksinkertaisella tavalla vastaamalla kysymykseen, mitä tehtävä tekee tai mihin se on? Se kuvaillaan myös olosuhteiden ja olosuhteiden mukaan: miten ja mitä se tekee? Tarvittaessa.

Perusosaamista ovat ne, jotka hankitaan peruskoulutuksen ja että voisivat tulla töihin. He ilmaisevat minimitaitot, jotka ovat tarpeen menestyksekkään suorituksen suorittamiseksi tehtävässä ja jotka on otettava huomioon valintaprosessissa. Ne ovat yleisiä tai yleisiä, ja ne liittyvät pääprosessien pätevyyteen, vastaavan tehtävän luokkiin ja ammatillisiin vaatimuksiin (muodollinen pätevyys ja tiedot) organisaation strategioiden mukaisesti.

Tekninen ja laaja-profiilin taidot muodostavat erityiset tekniset, teoreettinen-käytännön taidot liittyvät karsinta varten vastaavassa paikassa.

Valtuudet käyttäytymistä muodostavat menettelytapaohjeet ja arvot yksiköitä ja osaamisen. Ne ovat asenteita, jotka ovat osa organisaation tunnistamia arvoja, samoin kuin käyttäytymistä, joita inhimillisen pääoman on noudatettava asemassa.

3. Aseman suorittamista koskevat vaatimukset.

3.1 Vaadittava koulutus.

• Muodollinen pätevyys: Pätevyysvaatimuksissa ja vaadituissa tiedoissa tehtävän suorittamiseen tarvittavat pätevyysvaatimukset on otettava huomioon (esim. Ylemmän keskitason ja / tai keskitason tekninen) Minimi tarvittava koulutus: Akateeminen valmistelu, tekninen pätevyys otetaan huomioon ammatillinen koulutuskurssi (esim. työharjoittelu ja / tai pätevyyskurssi) Kokemusvuosi: Kokemuksen aika, jolloin henkilö, jolla on tehtävän edellyttämät taidot, suorittaa itsenäisesti siihen sisältyvät tehtävät ja tehtävät. Vaaditaan: Tiedot, joita ei ole hankittu tarvittavassa vähimmäiskoulutuksessa ja jotka ovat tarpeen, jotta pystytään suorittamaan asianmukaisesti päätehtävät ja tehtävät työhön liittyvien pätevyyksien vuoksi, jotka sisältyvät asemaan, osoittaen niissä vaadittavan tason (Esim.kielen hallitseminen ja käyttö ilmaisulla, jolla on perus-, keskitason tai ylemmän tason vaatimukset, jotka on akkreditoitava vaatimuksiksi, kulttuuri liikkeeseenlaskijoiden mukaan ja tarvittavan kielitaidon käytännön osoittaminen jne.).

3.2. Turvallisuus ja terveys.

• Asento: Asemassa olevien tehtävien suorittamista vaativa työ: (pitkään istuminen, nostopainot, visuaalinen keskittyminen jne.) Fyysinen ympäristö: Valaistusolosuhteet, melu, lämpötila jne., Joissa työ suoritetaan. Olosuhteet, joissa virkamatkalainen työskentelee yleensä työssään Liittyvät vaarat: Vaara voi olla fysikaalinen, kemiallinen, biologinen, psykososiaalinen, mekaaniset, sähköiset tai liikkeeseen ja energiaan perustuvat. Riskityypit: Fyysiset ja psykologiset riskit, joille asemassa oleva henkilö on alttiina (esim. putoaa samalla tai eri tasolla, putoavat esineet ovat manipuloitavat, putoavat esineet irrotettuina), esineiden jalanjäljet, fyysinen tai henkinen rasitus, lämpörasitus, melulle altistumisen aiheuttama kuulon heikkeneminen jne.) Onnettomuudet: esim. murtumat, nyrjähdykset Taudit: esim. selkärangan kiintymykset (sacrolumbagias ja herniated levyt), Ylä- ja alaraajojen nivelrikko, suonikohjut jne. Työvälineet: Mitkä ovat välineet ja työkalut, joita aseman matkustaja käyttää siihen kuuluvien tehtävien suorittamiseen. Esimerkiksi IT-media, toimistotarvikkeet jne.

Terveys- ja turvallisuusvaatimuksissa ilmaistaan ​​tieto ja asenteet, jotka virkamiehellä on oltava, ottaen huomioon fyysiset ja ympäristöolosuhteet, joissa työ tehdään, muun muassa valaistuksen, mikroilmaston, melun ja työntekijöiden yleisimpien riskien varalta. että paljastetaan.

4. Vastuut

4.1. Tehtävän ominaisuudet ja velvoitteet.

Vastuut (vaatimukset asemassa) on vastaavasti niiden attribuutioista viitaten työskentely muiden ihmisten kanssa, laatu palvelun, heidän suhteensa ja turvallisuutta asiakkaiden kanssa. Velvoitteet suunnataan asiakastyytyväisyys, ottaen huomioon menettelyihin käsikirjasta tai prosessi ja organisaation asetukset.

Allekirjoitus alatunniste :

Valmistaja: Allekirjoituspäivämäärä

Arvostellut: Signature Date

Hyväksytty allekirjoituspäivämäärällä

Työntekijät allekirjoittavat.

Allekirjoitus kuvateksti kuuluu nimet ja sukunimet henkilö tai henkilöt, jotka valmistivat profesiograms, joka oli vastuussa niiden tarkistamiseksi ja se, joka hyväksyi sen, sekä niiden allekirjoitukset ja päivämäärät, jolloin se oli tehty.

Yksityiskohtaisen tiedon kerääminen tässä vaiheessa antaa mahdollisuuden laatia ammatillisten kaavioiden laatiminen jokaiselle tehtävälle. Tässä vaiheessa käytetään tiedonkeruumenetelmiä, joita tuetaan tekniikoilla, kuten suora havainnointi, henkilökohtaiset ja ryhmähaastattelut. Vaiheen viimeistelyä varten järjestetään saadut tiedot, tehdään etukäteen ammattiohjelmien valmistelu ja niiden lopullinen esittely.

Kun lopullinen versio työpaikkojen ammatillisista kaavioista pätevyyden mukaan on laadittu, se on toimitettava työntekijöiden ja johtajien harkintaan keräämällä heidän mielipiteensä ja kriteerit heidän vastaavan hyväksynnän saamiseksi. Jos poikkeamia ilmenee, reaktio aktivoidaan uudelleen, mikä antaa mahdollisuuden palata edelliseen vaiheeseen tutkimuksen suorittamiseksi jatkotapauksissa.

Työn ammattiohjelmien lopullinen hyväksyminen työvoimakompetenssien avulla kaikilla tasoilla mahdollistaa niiden toteuttamisen organisaatiossa, jota varten ne valmistettiin. Ammattiohjelmien toteuttamiseksi koulutusjaksot tulisi suunnitella koko henkilöstölle, sekä johtajille että työntekijöille. Kun ammatilliset kaaviot on tehty, ne yhdistetään ja tarkistetaan. Toistuva prosessi, jota ei saa loukata, tarkistetaan ja validoidaan, ja asetetaan yhteisön hallituksen hallituksen käsiteltäväksi perustana niiden myöhemmälle hyväksymiselle ja validoinnille..

Lopuksi esitellään heitä ja kerrotaan, kuinka integraatiovaihe suunniteltiin ja toteutettiin, mitkä olivat sen tulokset ja opit. Tuloksena olevat ammattiohjelmat allekirjoittaa toimeenpanija, niiden tarkistamisesta vastaava henkilö ja hyväksyjä, jonka on oltava organisaation pääjohtaja.

2.4 Neljäs vaihe: Ammattiohjelmien seuranta tai seuranta.

On suositeltavaa luoda säännöllisiä katsauksia, jotta voidaan havaita mahdolliset muutokset ammattitaidon työprofiilien sisällössä muutosten takia sekä organisaatiossa laadituissa strategioissa ja henkilöstöpolitiikoissa että työjärjestelmien suunnittelussa., työmenetelmien ja -olosuhteiden suhteen siten, että organisaation työvoimataidon ammattiohjeistoa päivitetään pysyvästi ja se tarjoaa odotetut hyödyt.

Määräajoin tehtävät katsaukset olisi vahvistettava evoluutiokertoimien määrittämiseksi, jotka mahdolliset muutokset nykyisessä asemassa tai ammatissa aiheuttavat. Nämä tekijät voivat olla teknisiä, poliittisia tai sosiaalisia. Tästä syystä myös maksujen luokittelu on suoritettava määräajoin, koska evoluutiokertoimet voivat aiheuttaa niiden ennakoitavissa olevan:

Edellytykset

- Katoavat, koska se ei ole välttämätöntä D

- Muuta tai muunna C

- Pysy samalla P: llä

- Uusi kuin uusi E

Tämän luokituksen perusteella hahmotellaan tulevien tehtävien tai ammattien rakennetta.

johtopäätökset

Tämän tutkimuksen lopussa päätellään:

Jos matkailuyksiköt haluavat saavuttaa visionsa, heidän on erotettava asiakaslähtöisyyden kulttuurilla, harkittava uusia olosuhteita, jotka luontaisesti tuottavat löytöjä ja hyväksyntää ammatillisten ohjelmien parantamisen myötä ja jotka mahdollistavat organisaation vahvuuksien stimuloimisen ja hyödyntämisen, erinomainen työn suorituskyky ja sen kanssa palvelut.

suosituksia

Tutkimuksen soveltamisen ja jatkuvuuden takaamiseksi suositellaan:

• Sosiaalista teoreettista ja käytännön tietämystä ammatillisten ohjelmien parantamisessa matkailualan yksiköiden johtajien ja työntekijöiden kouluttamistoimien avulla: Jatka ehdotetun integroivan metodologisen ehdotuksen tutkimussuuntaa sen soveltamiseksi.

bibliografia

• Kuuban tasavallan ministerineuvoston toimeenpaneva komitea. Asetus 281-07 ja sen muutokset: asetus nro 334/17, 335/17 ja 336/17. Valtion yritysjohtamis- ja ohjausjärjestelmäasetuksen 326/14 täytäntöönpanoa ja konsolidointia koskeva asetus. (2014). Työlakisäännöt, Havana, laki 116/14. (2014). Työlaki, virallisessa lehdessä, Havana, ONN (2016). Laadunhallinta. Ohjeet ihmisten aktiiviseen osallistumiseen ja pätevyyteen. NC- ISO 10018. Painettu materiaali.ONN (2018). Työterveys- ja työturvallisuusjohtamisjärjestelmä. Vaatimukset ja käyttöohjeet. NC-ISOPérez Hernández, Ramiro J. (2006). Malli keskirakennustekniikan ammattipätevyysasemien profiilista koulutuksen ja työn tehokkuuden parantamiseksi. Havannassa.Opinnäytetyö (valinnaisena pedagogisen tieteen tohtorin tutkinnon suorittamiseen) Pérez Hernández, Ramiro J. (2009). Johtamisjärjestelmä matkailualan osaamisen mukaan. FORMATUR-CIDEHTH. Palcograf Edition. CENDA-lehti. Numero 2080, Pérez Hernández, (2017). Inhimillinen pääoma. Järjestelmäsi integrointi keskittyen osaamiseen. Toimituksellinen akatemia. ISBN: 978-959-270-360-5.Valls Figueroa, Wilfredo. (2004). Palvelun laadun arviointimenetelmät. Saatavana osoitteessa: https://www.gestiopolis.com/evaluacion-de-la-calidad-del-servicio-y-posicionamiento-de-hoteles/Velázquez Zaldívar, Reynaldo. (tuhatyhdeksänsataayhdeksänkymmentäkuusi). Suunnittelu ja soveltaminen henkilöstöhallinnon auditointien kehittämistä varten. Havannassa. 97 h. Opinnäytetyö (valinnaisena henkilöstöhallinnon maisterin tutkinnon suorittamiseksi) ISPJAE.Velázquez Gómez, Maylín. (2007).Suunnittelu pätevyysprofiileihin tehtävissä ja töissä Jagua-hotellissa. Teollisuustekniikan laitos, Teollisuustekniikan ja matkailualan tiedekunta, Keskiyliopisto "Martha Abreu", Las Villas. Saatavana osoitteessa:

Yhteenveto

Tämän tutkimuksen päätavoitteena on auttaa parantamaan matkailuyksiköiden asiantuntijaprofiilia teknisten organisaatioiden yhteyksien järjestämisessä ja tiivistämään työpaikan taidot ja kyvyt integroivan metodologisen ehdotuksen avulla. Tässä tutkimusrakenteessa on kaksi lukua, joista ensimmäinen on tutkimuskohteen teoreettinen perusta ja toinen on integroivan metodologisen ehdotuksen määrittäminen matkailuyksiköiden asiantuntijaprofiilin parantamiseksi niiden ominaisuuksien perusteella. Integroivalla metodologisella ehdotuksella, uudella, tarkoituksenmukaisella ja mahdollisella työkalulla voidaan ymmärtää jokaiselle työtehtävälle ominaisten elementtien tai ominaisuuksien pysyvän tutkimuksen tarve, joka toimii perustana organisaation tuottavuuden, vaikuttavuuden ja tehokkuuden nostamiseksi,osallistuminen inhimillisen pääoman integroidun hallintojärjestelmän (SIAHC) parantamiseen.

Asiasanat: parantaminen, asiantuntijaprofiili, myös taidot, kyvyt, elementit.