1. Esittely
Alkoi viiden päätavoitteen etsiminen, joka koostui vikoihin ja virheisiin liittyvien jätteiden ja jätteiden vähentämisestä minimiin, odotusajat, jakaumat, määrät ja byrokraattiset kustannukset sekä varastotasot tuotantopanosten, tuotteiden suhteen prosessi ja valmis, sitä laajennettiin ajan myötä sisällyttämään tarpeeseen eliminoida yrityksen onnettomuudet ja ammattitaudit, saattaa saastumisaste nollaan, luoda 100% tyytyväisyys asiakkaiden, kuluttajien ja henkilöstön kanssa, mikä mikä johtaisi merkittäviin taloudellisiin hyötyihin, jotka johtuvat työntekijöiden ja asiakkaiden vaihtuvuuden alenemisesta.
Lopuksi kävi selväksi, että kaikkien prosessien asianmukainen suorittaminen ei riitä, jos organisaatio voi olla petoksen kohteena, joten myös tähän haitallisiin vaikutuksiin kohdistui hyökkäys.
Nämä tavoitteet eivät ole pelkkiä utopioita, vaan tavoitteita, joita on pyrittävä saavuttamaan maksimaalisen kannattavuuden, yrityksen, sen tuotteiden ja / tai palveluiden parhaan aseman saamiseksi ja kilpailukyvyn tason johdonmukaisuuden saavuttamiseksi.
Kaikkia tekijöitä tai syitä, jotka yleensä estävät edellä mainittujen tavoitteiden saavuttamista, on pidettävä järjestelmällisen eliminoinnin kohteena.
Maailmanluokan valmistus ei tue jätteiden syntymistä. Globaalin kilpailun aste on sellainen, että ei voida sallia, että ongelmat siirretään sen sijaan, että kohdellaan niitä.
2. Nollaviat
Kaikkien jätteiden torjunta on aloitettava estämällä virheitä ja virheitä sekä tuotteissa että palveluissa ja jokaisessa sisäisessä prosessissa. Sekä ulkoiset että sisäiset asiakkaat ovat mukana tässä jatkuvan laadun parantamisen haussa. Vasta kun sisäiset asiakkaat ovat täysin tyytyväisiä, voimme saada täydellisen kuluttajatyytyvyyden. Toisaalta laadun etsiminen ei rajoitu tuotteiden luomiseen ilman vikoja, vaan ne on myös tuotettava oikein ensimmäistä kertaa, koska laadun saavuttaminen lukuisten ja peräkkäisten muutosten jälkeen aiheuttaa korkeampia kustannuksia.
Tällaiset saavutukset laadun suhteen johtavat tuottavuuden tason systemaattiseen nousuun ja siten kustannusten alenemiseen, mikä mahdollistaa suuremman markkinaosuuden kasvattamalla voittoja, koska Deming ilmenee siinä, mitä hän kutsui reaktioksi laatuketju.
Laadusta puhuttaessa on tarpeen korostaa sitä uudelleen, mainitaan kaikki toiminnot, prosessit, tuotteet ja palvelut. Tiedon laatu, valvonnan laatu, henkilöstön palkkaamisen laatu, koneiden kunnossapidon laatu, luotonhallinnan laatu jne. Vain laadun ollessa prosessin kussakin vaiheessa lopputuote tai palvelu saavutetaan ilman virheitä ja virheitä.
Vikatasojen hyökkäys edellyttää Total Quality Management (TQM) - järjestelmän käyttöönottoa, johon sisältyy henkilöstön tietoisuuden lisääminen ja koulutus, tilastollinen prosessinohjaus, laadunvalvontapiirit, Poka Yoke, hallintatyökalujen käyttö laatua, laatutoiminnon käyttöönottoa, vikatilojen ja vaikutusten analysointia, kokeiden suunnittelua, vertailuanalyysiä, valvonnan ja tarkastusten suunnittelua monien muiden joukossa.
Kuuden sigman taso on tänään synonyymi nollavirheille, ja Six Sigma -järjestelmä filosofialla ja metodologialla muodostavat tärkeimpien yritysten toiminnan jatkuvan parantamisen etsinnässä.
3. Nollajakaumat
Viat eivät aiheuta vain korjauskustannuksia, mikä johtaa myös muiden laitteiden osien rikkoutumiseen, mutta aiheuttaa myös tuotantohäiriöitä. Nämä tuotantohäiriöt ovat syy jätemateriaalille, samoin kuin kierrätys- tai tuotekorjauskustannukset. Hajoamiset aiheuttavat tuotantoviiveitä ja ovat yksi syy kuuluisaan turvallisuusluetteloon.
Koneiden ja laitteiden kunnossapidon parantaminen on hienoa asiaa, koska se vähentää sekä korjauksista suoraan aiheutuvia kustannuksia, mutta myös pidentää laitteiden käyttöikää, tuottaa vähemmän häiriöistä johtuvia menetyksiä, kasvattaa varastojen liikevaihtoa lyhentämällä määräaikoja kokonaistuotussyklit ja minimoi lopputuotteiden varastotarpeen vähentäen merkittävästi prosessissa olevien tuotteiden varastot. Tämä vaihto-omaisuuden vähentäminen merkitsee fyysisten tilojen tarpeen vähentämistä, mikä puolestaan alentaa muun muassa varaston käsittely-, vakuutus-, rahoituskustannuksia ja vanhenemisesta johtuvia menoja.
Total Productive Maintenance on järjestelmä, joka on suunniteltu tarjoamaan vastauksia ja ratkaisuja huolto-ongelmiin. Oikea kunnossapitosuunnittelu ei vain vähennä kustannuksia, vaan auttaa myös parantamaan tietoturvatasoja sekä sisäistä ja ulkoista tyytyväisyystasoa.
4. Nolla-odotusajat
Poista pullonkaulat, paranna prosessissa olevien tuotantopanosten ja tuotteiden virtausreittiä, poista rikkoutumiset, lyhentää työkalujen valmistelun ja vaihdon ajankohdat minimiin, varmistaa, että panokset toimitetaan oikea-aikaisesti ja muodossa Toimittajat ovat peruskysymyksiä (työkoneiden, prosessissa olevien varastojen ja työvoiman) työttömyyskustannusten, kuten asiakkaiden ja kuluttajien tyytymättömyyden välttämiseksi. Lisäksi, kuten rikkoutumisten tapauksessa, odotusajat ovat syitä turvallisuustiedotteiden laatimiseen kaikista tästä aiheutuvista kustannuksista.
5. Nollavarastot
Kun edellä mainitut tavoitteet on saavutettu, on mahdollista vähentää varastotasot minimiin riippumatta siitä, ovatko ne tuotantopanoksia, prosessissa olevia tuotteita tai valmiita tuotteita. Mutta on myös välttämätöntä muuttaa liike-elämän ajattelutapaa, että kiinteiden kustannusten parhaan hyödyntämisen etsiminen ei ota asianmukaisesti huomioon sekä taloudellisia kustannuksia että kaikkia niitä jätteitä, jotka varastoidaan korkealla tasolla.
Ikään kuin se olisi järvi, jonka korkea vedenpinta estää siinä olevien kivien näkemisen tai nämä kivet eivät estä navigointia, korkeat varastot eivät salli meidän nähdä suurta määrää virheitä ja tuottamattomuutta, mikä sallii noudattamisen tilausten toimitus, mutta kaikki korkealla kustannuksella.
6. Nolla paperitavara
Nykyisessä kilpailussa ei voida enää hyväksyä liiallisen byrokratian ja toimistopaperien aiheuttamaa jätettä. Tätä tapahtuu kaikentyyppisissä yrityksissä, mutta ne vievät enemmän palvelualaa, kuten pankkeja, vakuutuksia, sosiaalipalveluita.
Uudelleensuunnittelu auttaa yrityksiä lisäämään hallinnollisen toiminnan tuottavuutta poistamalla kaikki toiminnot, jotka eivät tuota lisäarvoa asiakkaalle, ja saattamalla yrityksen sisäisiin tukitoimiin liittyvät toimet optimaaliselle tasolle.
Tuottavuuspolitiikkojen ja toimenpiteiden laajentaminen hallintoprosesseissa ei ole vain mahdollista, vaan välttämätöntä. Ei riitä, että paperitarvikkeet poistetaan tietotekniikan (IT) avulla, on välttämätöntä eliminoida kaikki ne hallinnolliset toimet, jotka tuottavat tuottamattomia kustannuksia, ja odotusajat.
7. Nollakontaminaatio
Nykyisissä olosuhteissa ja ottaen huomioon korkea pilaantumisaste, yritykset painostavat ja tulevat olemaan niin paljon tulevaisuudessa, että ne tuottavat sekä tuotteita, palveluita että prosesseja, joilla on mahdollisimman vähän ympäristön pilaantumista. Yrityksillä on nykyään taipumus toteuttaa ns. Vihreitä prosesseja, prosesseja, joissa ei vain oteta huomioon tuotettujen tavaroiden kierrätystä, vaan hyödynnetään parhaiten myös tuotantoresursseja välttäen saastumista eri reiteillä.
Yritykset, jotka eivät kiinnitä huomiota tällaisiin asioihin, eivät vain näe kuluttajien kääntyvän heitä vastaan, vaan heille määrätään merkittäviä taloudellisia seuraamuksia. Tuotteiden saastumisasteiden huomioimatta jättäminen voi sulkea yritykselle monia vientimahdollisuuksia.
8. Nolla ammattitaudit
Ammattitaudit aiheuttavat poissaoloja ja henkilöstön vaihtuvuutta. Henkilöstön suurempi vaihtuvuus merkitsee työntekijöiden menetystä, josta seuraa kokemuksen menetys ja sen vaikutukset oppimiskäyrään. Se aiheuttaa myös henkilöstön etsimis- ja palkkauskustannuksia sekä menetyksiä oppimisvaiheissa.
Henkilöstön puuttuminen sairauksien vuoksi johtaa siihen, että tarvitaan enemmän henkilöstöä korvaamaan puuttuva henkilöstö kustannuksilla, joita tämä merkitsee, mutta myös epäsäännöllisyyksillä tuotantoprosesseissa, jotka johtavat rytmin, tuottavuuden ja laadun heikkenemiseen., jolla on vaikutuksia korkeampiin kustannuksiin.
Kaiken tämän vuoksi työperäisten sairauksien nollaaminen on välttämätöntä, etenkin kun otetaan huomioon, että parempi työympäristö lisää henkilöstön tuottavuutta ja sitä kautta yrityksen kannattavuutta.
9. Ei-onnettomuudet
Korostamme tällä onnettomuuksien poistamista, jotka kärsivät sekä henkilöstöstä, asiakkaista ja käyttäjistä että koko yhteisön jäsenistä. Onnettomuudet eivät vain alenna henkilöstön moraalia, tekevät palkkaamisesta ja vakuutuksesta kalliimpia, mutta myös tuhoavat yrityksen imagoa. Monissa tapauksissa nämä onnettomuudet johtavat myös vakaviin ekologisiin tai pilaantumisongelmiin.
Onnettomuus voi olla yrityksen loppu. Massiiviset myrkytykset, suuret tulipalot ja niiden seuraukset kuolemasta ja tuhoutumisesta aiheuttavat paitsi taloudellis-taloudellisesta näkökulmasta myös rikollisia riskejä.
Ei riitä, että yritys vakuutetaan, tulipalon sattuessa laitoksen täydellinen tai osittainen tuhoaminen tuhoaa käynnissä olevan yrityksen olemassaolon arvoa tuottavana kokonaisuutena.
Siksi tämän näkökulman huomioon ottaminen ei ole vähäinen asia, jonka kannalta riskienhallinnalla on tärkeä, mutta ratkaiseva merkitys.
10. Työntekijöiden ja asiakkaiden nolla kierto
Suuri työntekijöiden vaihtuvuus merkitsee suurempia menetyksiä tai jätteitä johtuen:
- Uusien hakujen, henkilöstövalintojen ja henkilöstön palkkaamisen kustannukset. Korkeammat kustannukset johtuvat laadun ja tuottavuuden heikkenemisestä, mikä aiheutti kokemusten menettämisen ja oppimiskäyrän tuhlaamisen. Tehokkaiden suhteiden menetys ja joissain tapauksissa myös tunteellinen henkilöstön ja asiakkaiden välillä.
Tämän tyyppistä kiertoa voidaan vähentää muuttamalla henkilöstöpolitiikkaa, joka lisää esimiesten ja työntekijöiden osallistumista sekä ansaitsemiseen että operatiivisiin päätöksiin ja hyödyntää siten heidän kokemuksiaan ja tietämystään.
Sen saavuttaminen, että henkilöstö tuntea olonsa täydeksi suorittaessaan työtä korkeamman työelämän laadun avulla, sekä turvallisuuden että itsensä kehittämisen saavuttaminen on peruskysymys, jotta voidaan vähentää työntekijöiden vaihtuvuutta ja siten työntekijöiden aiheuttamia kustannuksia ja / tai menetyksiä kiertotasot. Vaikka nolla kierto on mahdoton, on mahdotonta alentaa näitä tasoja.
Toisaalta asiakkaiden vaihtuvuus, lukuun ottamatta merkkejä tyytymättömyydestä yrityksiin, niiden tuotteisiin ja palveluihin, aiheuttaa uusien asiakkaiden valloittamisen kustannukset, jotka aina ylittävät huomattavasti heidän ylläpidon kustannukset.
Lisäksi asiakkaiden ylläpitäminen merkitsee mahdollisuutta tuntea heidän maunsa ja trendinsä, mikä tarkoittaa, että heidän on tärkeää tuottaa heille korkeampi tyytyväisyys ja tarjota heille uusia makuja ja tyytyväisyyttä vastaavia tuotteita ja palveluita.
Jatkuva asiakastyytyväisyystason sekä heidän toiveiden ja tarpeiden seuranta antaa meille mahdollisuuden pitää niistä mahdollisimman monta.
Yrittäjä ja johtaja eivät saa koskaan ja missään nimessä unohtaa, että kaksi hänen pääomaansa on hänen työvoimansa ja asiakkaansa. Määräysten mukainen asiakas ei vain jatkuvasti tuottaa rahavirtoja säännöllisesti, vaan kasvattaa sitä hyväksymällä uusia tarjouksia ja ehdotuksia yritykseltä, mutta tuo myös uusia asiakkaita suosituksensa kautta.
Vaikka työvoimaa on joka päivä taistelukentällä, se luo uusia tuotteita, valmistaa, myy ja tyydyttää asiakkaiden vaatimukset. Heidän kokemuksensa, taidot ja asenteet ovat perustavanlaatuisia yrityksen potentiaalille. Koko yrityksen tiimityön synergiaedut eivät ole koskaan toteutettavissa, kunhan henkilöstön sitoutumista yritykseen ei saavuteta. Sitoumus tapahtuu vain siinä määrin kuin se on osallistuja.
11. Nolla tyytymättömyys
Lisääntyvä tyytyväisyys tuo mukanaan jatkuvaa kannattavuuden kasvua. Edellä kuvattujen tavoitteiden saavuttaminen mahdollistaa korkeamman tyytyväisyystason saavuttamisen tai samalla tavalla tyytymättömyyden vähentämisen minimiin.
Korkeimman vastineen saamalle rahalle on tapa pitää ja pitää asiakkaat täysin tyytyväisinä. Tämä tarkoittaa paitsi tavaroiden tuottamista ilman virheitä, myös asiakkaiden haluamien ja tarvitsemien tavaroiden tuottamista hintaan heidän maksukykynsä mukaan, asianmukaisen valikoiman ja määrän asettaminen asiakkaan saataville asiakkaan valitsemaan paikkaan ja aikaan. Vaadin sitä.
Täydellinen tyytyväisyys voidaan saavuttaa vain yrityksen emotionaalisen sitoutumisen kautta tuotteiden ja palveluiden toimittamiseen. On aika, jolloin johtajien ja henkilöstön on laitettava emotionaalinen älykkyys huippuosaamiseen.
12. Huono velka
Ei ole hyödyllistä tuottaa korkealaatuisia tuotteita ja palveluita, mainostaa niitä ja myydä niitä, ellei niitä myöhemmin voida kerätä tai keräys ei riitä säännöllisen varovirran ylläpitämiseen. Luottotappiot ovat yritykselle tappiota ja johtuvat luottojen ja perintöjen hallinnan laadun heikentymisestä. Tästä syystä kokonaisvaltaisen laadunhallinnan merkitys saavuttaa kaikki yrityksen toiminnot ja toiminnot.
Suurin osa yrityksistä kärsii erittäin huonosta luotonhallinnasta, mikä altistaa yrityksen usein ja merkittäville taloudellisille tappioille. Luottojen hallinta ei ole vähäinen asia, ja siihen on puututtava asianmukaisesti ja sitä on harkittava rahoitus- ja myyntipolitiikan yhteydessä.
13. Nollapetos
Vain harvat suuret yritykset ovat nähneet rakenteensa horjuvan sisäisistä ja / tai ulkoisista petoksista, jotka ovat aiheuttaneet suuria tappioita omaisuudelle.
Syntyneiden tappioiden määrän lisäksi pelkästään se, että ne voidaan luoda ja lisätä edellä mainittuihin tappioihin, ovat sisäisen valvonnan riittävän ja järjestelmällisen tutkimuksen ja arvioinnin syy.
Tehokas petostentorjuntapolitiikka vähentää petosten toteutettavuutta. Petoksissa puhutaan kaavojen tai mallien varkauksista, samoin kuin asiakastietokantojen varkauksista, yrityksen henkilöstön väärinkäytöstä tuotantopanoksissa, materiaalien ja tuotteiden varkauksista muun muassa.
Yksi vakavimmista ja vaarallisimmista on kuitenkin johtajien rikolliset teot, jotka voivat johtaa koko yrityksen kompastukseen sinänsä.
Petosten joukossa, jotka on otettava asianmukaisesti huomioon, meillä on työaika, jonka työntekijät tai virkamiehet omistavat tietyille tehtäville, huolimatta siitä, että yritys maksaa heille omistamaan aikansa ja energiansa siihen.
14. Diagnoosi
Ensimmäinen tärkeä tehtävä on suorittaa, mieluiten ulkopuolisten asiantuntijoiden, diagnoosityö arvioida huonon hoidon aiheuttamat menetykset tai jätteet ja riskit, joille yritys altistuu suunnitelmien ja politiikkojen puutteen vuoksi ja strategiat, joiden tavoitteena on nollatason saavuttaminen kaikilla edellä kuvatuilla näkökohdilla.
Diagnoosi, joka kyselylomakkeesta ja prosessien, toimintojen, indikaattoreiden ja politiikkojen perusteellisesta analysoinnista antaa omistajille ja johtajalle mahdollisuuden saada tietoon riskeistä, joille he ovat alttiina, sekä kannattavuuspotentiaalista, jonka he voivat hankkia laatiessaan asiaankuuluvat mukautukset.
15. Johtoryhmä
Johtajalle on tiedotettava jatkuvasti varastotasoista, odotusajoista, tuotantosyklin kehitysajoista, keskimääräisistä keräysaikaa, vikotasoja, vikojen lukumäärää, onnettomuuksien lukumäärää ja niiden vakavuutta, poissaoloja, työntekijöiden vaihtuvuus, asiakasvaihtuvuus, tyytymättömyyden tasot, huonojen velkasummien ja saastumisen tasot monien muiden indikaattorien ja indeksien joukossa, jotka heijastavat yrityksen hyvää, keskinkertaista tai huonoa johtamista.
Tähän on lisättävä kuukausittain laadittavat tilastolliset raportit, jotta hallitus käsittelee niitä vastaavasti. Hallitus päättää sen pohjalta tarvittavat muutokset puutteiden ja hallintavikojen korjaamiseksi.
Kaikkia näitä tietoja on verrattava budjetoituihin tavoitteisiin ja niiden yritysten tuotemerkkeihin, joita on mahdollista vertailla (benchmarking).
16. Päätelmät
Petoksista, työntekijöiden ja asiakkaiden vaihtuvuudesta, kone- ja laitevaurioista, tuotantovirheistä, onnettomuuksista, ylimääräisistä varastoista, tuottamattomuuden ylittämisestä toimistoalalla, korkeista luottotappioista johtuvien tappioiden vähentäminen tai eliminoiminen muun muassa mahdollistaa merkittävien parannusten tulosruudun viimeinen rivi.
Kahdentoista nollan saavuttaminen ei ole pelkästään huippuosaamisen saavuttamista sen merkityksestä ja merkityksestä, vaan ne heijastuvat selvästi laskettaessa organisaation kannattavuutta.
Nykyinen kilpailukyky on jätehuollon poistamista, ja sen etsiessä
kaikkien yrityksen jäsenten on sitoututtava täysimääräisesti jatkuvaan parantamiseen. Jatkuva parantaminen jokaisessa prosessissa, toiminnassa, tuotteessa ja palvelussa, jotka tekevät yrityksestä sellaisenaan.
Ei enää riitä, että mietitään vain klassisen viiden nollan saavuttamista, vaan jo tänään on välttämätöntä vähentää kaikki yrityksen tappiomahdollisuudet minimiin. Yhtiö sellaisenaan on jatkuvasti alttiina vahingollisille ulkoisille tai sisäisille tekijöille. Sen lisäksi, että tällaisten mahdollisuuksia ei vähennetä, tulisi myös vähentää sen mahdollisia tapahtumia, mutta myös parhaita mahdollisia etuja, jotka toimivat patjana (tai puskurina), olisi saavutettava hyvinä aikoina. tappioita, jotka syntyvät muina aikoina yrityksen elämässä.
Kahdentoista nollan saavuttaminen on paljon enemmän kuin halua, se on välttämätöntä yrityksille nykypäivän yritysmaailmassa, jossa taloudellisten takaiskujen edessä on erittäin vaikea ja vaikea palauttaa. Siksi kahdentoista nollan järjestelmällinen haku on paras tapa estää taloudellisia ongelmia, ja jos niitä on jo olemassa, niiden etsiminen sallii kuntoutuksen.
Kaksitoista nollaa ovat eräänlainen strategia kohti huippuosaamista ja siten kilpailuetua. Ne heijastavat muutosta johdon asenteessa suhteessa tapaan hallita yrityksen eri näkökohtia.
On pidettävä mielessä, että perinteisessä kirjanpidossa ei ilmoiteta kustannuksia ja tappioita, jotka ovat aiheutuneet tai aiheutuneet sekä tuottamattomuudessa että johtamisvirheissä ja petoksissa.
On välttämätöntä ja toteutettavissa sellaisen järjestelmän avulla, joka joustavaan budjettiin perustuen pystyy tunnistamaan johtovirheistä johtuvat kustannukset ja tappiot mahdollistaen siten budjetoitujen tulojen eron kirjaamisen (myynnin ja / tai toiminnan tasosta riippuen). ja oikeat.
Mitä tulee tappioihin, jotka aiheutuvat tuotteista, joilla ei ole vähän tai ei lainkaan kysyntää, ne ovat osa oletuskustannuksia, mikä seuraa TQM: n suunnittelua, jonka mukaan hyvän laatujärjestelmän kannalta on tärkeää määrittää aiemmin asiakkaiden tarpeet ja toiveet ja kuluttajat.
Vain tunnustamalla uskollisesti erityyppiset tappiot on mahdollista toimia niihin niiden eliminoimiseksi.
17. Bibliografia
- Asiakas on avain - Lele ja Sheth - Díaz de Santos - 1989 Menestysperustat liikkeenjohdossa - William Osgood - Toimituksellinen normaali - 1984 Tehtaan keksiminen uudelleen - Harmon ja Peterson (Andersen Consulting) - Toimitus Limusa - 1994 Menestyvä tuotanto - James Tompkins - McGraw Hill - 1992Kuinka hallita tulevaisuutta - Robert Tucker - Toimitus Grijalbo - 1991Optimaalinen muutos - Price Waterhouse Change -integraatiotiimi - Toimitus Irwin - 1995Kuinka kasvattaa voittoja - José Orbegozo - CDN Editions - 1990The Toyota-tuotantojärjestelmä - Taiichi Ohno - Johto 2000 - 1993 Kustannusten vähentäminen. Costeo Kaizen - Mauricio Lefcovich - www.gestiopolis.com - 2003Kaizen. Jätteiden havaitseminen, ehkäiseminen ja hävittäminen - Mauricio Lefcovich - www.gestiopolis.com - 2004 Kustannusten vähentäminen järjestelmällisellä lähestymistavalla - Mauricio Lefcovich - www.gestiopolis.com - 2005 kustannusten vähentäminen - Mauricio Lefcovich - www.winred.com - 2005 Kaizen-strategia - Mauricio Lefcovich - www.monografias.com - 2003
